SAV

[Fab_81]

Bonjour à tous, j'ai fait l'acquisition d'un écran Sony Bravia en Décembre 2018 puisque pleins d'mis me disaient "achète Sony, c'est une valeur sûre…"

Il se trouve que des lignes verticales apparaîssent, jusque là rien de grave, un produit déffectueux ça arrive, c'est pourquoi il y a les garanties…

Je fais donc appel au SAV, après plusieurs échanges et manipulations qui ne changent rien, je demande à ce que mon écran soit pris en charge par un technicien afin de régler mon problème…

on m'envoie un lien pour trouver le technicien le plus proche, il se trouve qu'il est à 80 km de chez...

La personne au téléphone me dit tranquillement que les frais seront à ma charge, que ce soit d'envoie ou de trajet...

J'aimerais juste savoir depuis quand Sony est devenu une société lowcost qui n'assume pas PLEINEMENT son SAV…

J'espère sincèrement que Sony saura faire honneur à sa renommée et satisfaire un client TRES mécontent...

[Lorraine__A]

Bonsoir Fab_81,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît, pour que je puisse faire remonter votre message ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

[amangen]

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@Fab_81  a écrit:

Bonjour à tous, j'ai fait l'acquisition d'un écran Sony Bravia en Décembre 2018 puisque pleins d'amis me disaient "achète Sony, c'est une valeur sûre…" Il se trouve que des lignes verticales apparaissent, jusque là rien de grave, un produit défectueux ça arrive, c'est pourquoi il y a les garanties… Je fais donc appel au SAV, après plusieurs échanges et manipulations qui ne changent rien, je demande à ce que mon écran soit pris en charge par un technicien afin de régler mon problème… on m'envoie un lien pour trouver le technicien le plus proche, il se trouve qu'il est à 80 km de chez moi...

La personne au téléphone me dit tranquillement que les frais seront à ma charge, que ce soit d'envoi ou de trajet...

J'aimerais juste savoir depuis quand Sony est devenu une société lowcost qui n'assume pas PLEINEMENT son SAV…

J'espère sincèrement que Sony saura faire honneur à sa renommée et satisfaire un client TRES mécontent...

Bonjour @Fab_81,

Concernant les conditions d'application de la garantie légale, vous serez peut-être intéressé de consulter le message que j'ai posté ici. J'espère que cela pourra vous aider.

Cordialement,

[amangen]

Bonjour à tous, j'ai fait l'acquisition d'un écran Sony Bravia en Décembre 2018 puisque pleins d'amis me disaient "achète Sony, c'est une valeur sûre…" Il se trouve que des lignes verticales apparaissent, jusque là rien de grave, un produit défectueux ça arrive, c'est pourquoi il y a les garanties… Je fais donc appel au SAV, après plusieurs échanges et manipulations qui ne changent rien, je demande à ce que mon écran soit pris en charge par un technicien afin de régler mon problème… on m'envoie un lien pour trouver le technicien le plus proche, il se trouve qu'il est à 80 km de chez moi...

La personne au téléphone me dit tranquillement que les frais seront à ma charge, que ce soit d'envoi ou de trajet...

J'aimerais juste savoir depuis quand Sony est devenu une société lowcost qui n'assume pas PLEINEMENT son SAV…

J'espère sincèrement que Sony saura faire honneur à sa renommée et satisfaire un client TRES mécontent...

[Fab_81]

Bonsoir amangen, je viens de voir votre message, merci beaucoup, voilà exactement les informations dont j'avais besoin...

Je ne sais pas si ça va aboutir à quelque chose de positif pour moi, mais encore une fois, mille merci

[amangen]

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@Fab_81  a écrit:

Bonsoir amangen, je viens de voir votre message, merci beaucoup, voilà exactement les informations dont j'avais besoin...

Je ne sais pas si ça va aboutir à quelque chose de positif pour moi, mais encore une fois, mille merci

Bonjour @Fab_81,

Je vous en prie 😉

Je ne sais pas lesquels de vos amis vous ont conseillé la marque SONY, mais la lecture des forums devrait vous montrer que malheureusement les problèmes s'accumulent de plus en plus au niveau de la qualité chez cette marque : lisez par exemple les posts

• Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001
• Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
• HX400V un de plus avec l'erreur E62:10
• E:91:01
• [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension
• KD-49X8309C carte mère HS
• SONY BRAVIA en panne 28 mois!!!!!
• TV SONY KD65X8505C : CARTE MERE HS au bout de 3 ans !
• Tv sony bravia KD-49X8005C carte mère
• Sony KD-55XF9005 Impossible d'allumer la TV
• KD-43XD8305 Freeze apres update 6.6520
• Mise à jour alpha 6000
• etc

Si encore ces problèmes étaient traités de manière professionnelle comme c'est le cas par d'autres marques, mais non, le plus grave est que le SAV SONY fait la sourde oreille et continue à envoyer des copier-coller de messages-types sans répondre aux questions ou aux demandes qui lui sont posées... De mon côté également, je n'arrive pas à obtenir de réponse de leur part.

Bonne journée à vous,

[amangen]

Bonsoir amangen, je viens de voir votre message, merci beaucoup, voilà exactement les informations dont j'avais besoin...

Je ne sais pas si ça va aboutir à quelque chose de positif pour moi, mais encore une fois, mille merci

[Aygo54]

Meme probleme tv sony Kd 65 à 3200@ 4ans de foctionnement avec des problemes constant

SAV nul. Sony me propose un TV de remplacement pour 1044€ !!! avec une garantie de 3mois.

Chez Darty le meme model neuf est vendu 1250€ avec garantie de 2 ans.

Je pense que Sony est une marque Lowcost a eviter.