problenestabilisateur sur SONY DSC-H400

[leclosdesfuchsias]

Bonjour,

J'ai un SONY DSC-H400. Depuis quelque temps, il affiche un code problème 62 : 10. 

Apparemment, c'est une problème de stabilisateur. 

Mais, ma fille qui avait le même appareil, me dit qu'elle a eu le même souci et qu'il était impossible de réparer.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Merci

[MARCELUS77]

Bonjour,leclosdesfuchsias

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Cordialement

[Fredox40]

Bonjour leclosdesfuschias (joli pseudo !).

Bienvenu dans le monde merveilleux des bisounours de Sony (message poli à destination des modérateurs du site).

Si votre APN est encore sous garantie, dépêchez vous d'initier les formalités pour le faire réparer.

Sinon, et comme votre fille (curieux elle aussi a un APN Sony affichant E:62:10 ??) creusez un peu et vous découvrirez que ce problème de stabilisateur n'est pas un défaut aléatoire mais RECURRENT sur les modèles (essentiellement HX***) et qu'un nombre très important d'utilisateurs Sony se sont trouvés confrontés à ce défaut avec comme conséquence un APN difficilement exploitable (il existe une procédure de contournement pour récupérer la stabilisation) et une mauvaise foi de SONY qui refuse de reconnaître ce problème générique.

En tout état de cause, vous avez perdu quelques centaines d'euros.
Bon courage pour la suite et surtout tenez nous au courant si toutefois vous débutez une réclamation contre Sony, plus il y aura de fou(tu)s moins Sony rigolera.

Frédox.

[amangen]

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@leclosdesfuchsias  a écrit :

Bonjour,

J'ai un SONY DSC-H400. Depuis quelque temps, il affiche un code problème 62 : 10. 

Apparemment, c'est une problème de stabilisateur. 

Mais, ma fille qui avait le même appareil, me dit qu'elle a eu le même souci et qu'il était impossible de réparer.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Merci

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Bonjour leclosdesfuchsias,

Je ne peux que confirmer ce qu'a déjà indiqué Fredox40 : comme l'ont expérimenté des centaines voire des milliers d'utilisateurs de ces appareils photos SONY, tels que Fredox40, BERNADETTE-M, Karine11, Maxime-240195, J0ecourrier, MARCOSV6, jazine84, peronneau, phimicho0, appolonie, DelAze, co-maj1 ou moi-même, en général peu après l'expiration de la garantie le système de stabilisateur affiche soudainement ce message d'erreur et ensuite la plupart des photos deviennent floues, rendant l'appareil à peu près inutilisable.

Dans votre cas, sur deux appareils achetés, tous les deux en panne...ce n'est donc clairement pas le fait du hasard.

Il suffit de chercher sur Google ou sur Google Videos ou sur YouTube pour trouver instantanément une très très longue liste de toutes les personnes qui ont le même problème...

Il existe une procédure de contournement qui permet de résoudre temporairement le problème mais elle doit être répétée à chaque allumage de l'appareil.

Il est possible d'envoyer l'appareil en réparation mais la plupart des témoignages repris sur Internet indiquent que les réparateurs se contentent de remplacer tout le bloc optique complet avec la lentille, avec un coût qui approche alors le prix d'achat initial de l'appareil.

Si votre appareil est encore sous garantie, comme conseillé par Fredox40, faites le réparer ou remplacer au plus vite...sinon, vous pouvez toujours contacter l'assistance technique SONY. Il est plus que probable que la plupart des victimes de ce phénomène pourront déjà vous dire comment les choses vont se passer (...) néanmoins il est important de notifier explicitement le constructeur afin que celui-ci ne puisse pas prétendre "qu'aucun problème avec ce genre d'appareil n'est connu chez eux".

En ce qui me concerne ces cas de figures relèvent donc clairement de la garantie contre les vices cachés, vous trouverez des références utiles ici. Celle-ci est parfaitement applicable après l'expiration des délais de garantie constructeur et de garantie légale... pour peu que SONY n'applique pas un déni de droit aux consommateurs qui lui ont pourtant fait confiance dans le passé.

En attendant une prise de position responsable de SONY (comme d'autres marques l'ont pourtant fait lorsque de tels défauts se sont massivement révélés sur certaines modèles), il est clair que nous ne pouvons pas recommander auprès des autres consommateurs l'achat de ce type d'appareil présentant à tout le moins un défaut structurel de fabrication, pour ne pas parler d'obsolescence programmée... la seule solution réelle, comme proposé par Fredox40, est alors malheureusement de se tourner vers d'autres marques.

Bonne chance. Tenez-nous au courant de l'évolution de votre dossier...

[amangen]

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@leclosdesfuchsias  a écrit :

Bonjour,

J'ai un SONY DSC-H400. Depuis quelque temps, il affiche un code problème 62 : 10. 

Apparemment, c'est une problème de stabilisateur. 

Mais, ma fille qui avait le même appareil, me dit qu'elle a eu le même souci et qu'il était impossible de réparer.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Merci

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Bonjour @leclosdesfuchsias ,

Puis-je vous demander si vous avez finalement obtenu une réponse de la part du SAV, de Sony ou d'un centre de réparations ? Le fait est que nous sommes très nombreux à partager le même problème avec les mêmes symptômes.

Ce serait très sympathique de nous tenir au courant de l'évolution de votre dossier...merci !

Bonne journée,

[amangen]

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@leclosdesfuchsias  a écrit :

Bonjour,

J'ai un SONY DSC-H400. Depuis quelque temps, il affiche un code problème 62 : 10. 

Apparemment, c'est une problème de stabilisateur. 

Mais, ma fille qui avait le même appareil, me dit qu'elle a eu le même souci et qu'il était impossible de réparer.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Merci

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Mise à jour concernant votre problème récurrent E:62:10 :

Lisez ici l'état de l'avancement du dossier

• une fréquence 20 fois plus élevée que la normale pour l’erreur E:62:10
• un taux de défaut lors de l'achat d'un tel appareil photo statistiquement compris entre 82% et plus de 90%.

[sony.e.62.10]

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