KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

[W.Schroeder]

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit  bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema  SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

[W.Schroeder]

Hallo und guten Abend ... an alle Betroffenen,

die vorgeschlagene Lösung habe ich ausprobiert, leider ohne Erfolg.

Auch hatte ich heute einen Anruf von Sony-Support, der riet mir dazu, doch mal ein Soft-Reset zu machen.

Bin da fast vom Stuhl gefallen ... Ich habe dem netten Herrn erklärt, dass ich dies nicht selbständig einleiten muss, dies macht der Fernseher automatisch.

Ich glaube, dass dies nur eine Hinhaltetaktik ist. Ich habe dem Herrn auch erklärt, dass ich den Fernseher zurück geben werde. Leider hatte ich das Gefühl, dass sein Deutsch nicht ausreicht, um zu verstehen, was ich ihm mitteilen wollte.

Aber wie auch schon vorhergesehen, lässt Sony seine Kunden mal wieder im Stich. Es war mir eine Lehre und hoffentlich entwickelt sich daraus eine Botschaft, die potentielle Käufer wach werden lässt.

Gruß Wolfgang

[whital]

Follow-Up

Der von mir gepostete Lösungsversuch des Supports hat bei mir - zumindest die letzten 2,5 Tage geholfen - erst einmal.

Falls sich dieser Zustand ändert gebe ich nochmal Bescheid.

[W.Schroeder]

Hallo,

heute war der Servicetechniker zu Hause bei mir und hat sich den Fernseher angesehen. Er hat alle Fehler so reproduzieren können und auch schriftlich bestätigt, dass sich der Fernseher "aufhängt".

Über eine "spezielle" Tastenkombination konnte er Übersicht aufrufen, wo der interne Fehlerspeicher auslesen und angezeigt wird. Jedoch waren keinen Fehler aufgelistet.

Somit war seine Diagnose, dass das Motherboard getauscht werden soll. Er bestellt nun ein neues Motherboard, das in ca. 1 Woche hier vor Ort getauscht werden soll. Zumindest ist dies die erste von zwei Möglichkeiten der "Nachbesserung", die ich geben muss, bevor ich das Gerät wandeln, bzw. zurück geben kann.

Mal sehen, was sich dann ergibt.

Gruß Wolfgang

[bertlhkl]

Hallo ,

ich lese hier schon eine Weile mit und habe mich nun angemeldet.

Mein TV ist ein ZD9 und ich habe das neueste Update PKG6.6520.0252 EUA installiert.

Schon seit der vorherigen Version hatte ich genau die hier geschilderten Probleme mit dem Einschalten.

Strom aus und er läuft wieder ohne Probleme ( außer den üblichen wie zB ARC usw ).

Ich habe 5 Jahre Garantie und diese auch genutzt.

Die Techniker waren Top und haben zwei mal das Mainboard gewechselt, das Erste war defekt.

Leider hat es nichts gebracht der Fehler ist immer noch.

Habe wieder reklamiert. Die Firma will nicht mehr reparieren weil es nichts bringt.

Und sie wissen nicht wo der Fehler ist. Kein Wunder wenn ich hier lese dass es nicht einmal Sony in den Griff bekommt.

Und die Hinweise vom Support Interaktive Anwendungen (HBBTV) usw abzuschalten ist ein Witz.

Ich will doch nicht alles abschalten nur damit der TV einschaltet.

Der MM wo ich den Sony gekauft habe wollte dass die Techniker den TV in die Werkstatt stellen und selbst nachschauen ob der Fehler da ist.

Ich habe seit dem Fehler schon zwei Videos mit dem Handy aufgenommen die den Fehler zeigen und würde jedem raten dies auch zu tun.

Momentan warte ich noch ab, da ich den Sony gerne behalten würde .

Zur Zeit ist kein TV auf dem Markt der die Bildqualität erreicht.

Außer vielleicht 8K von Samsung ? 

Eine Bitte an die Moderatoren : Es wäre hilfreich wenn in den Posts das Datum stehen würde und nicht nur Montag oder vor zwei Wochen.

Gruß bertlhkl

[W.Schroeder]

Hallo bertlhkl und auch hallo an alle weiteren Leser,

ich möchte nur kurz berichten wie der derzeitige Stand bezüglich meines Problems ist.

Das Sony-Support-Team bombardiert mich per E-Mail mit Fragen, die da sind: welchen Router ich benutze, welche IP-Adresse, welche MAC-Adresse, ob ich WLAN oder LAN angeschlossen habe, ob ich das LAN-Kabel schon mal gewechselt habe, ...

Irgendwie war es mir zu blöd und ich habe geantwortet, dass ich kein Problem mit dem Internet, sondern mit dem Sony Fernseher und dessen Abstürzen habe.

Heute jedenfalls waren die Fernsehmonteure da und haben den TV mitgenommen, um ihn hinsichtlich der Mängel zu testen und um das Motherboard zu wechseln.

Also für mich Reparaturversuch 1 von max. 3, ehe ich wandeln kann und mein Geld zurück bekomme. 😊

Ziel ist es jedenfalls, dieses Sony-Gerät schnellstmöglich zurück zu geben und ein vernünftiges, ausgereiftes Gerät zu kaufen. Und in der Preisklasse (ca. 2.500 Euro), besticht Panasonic für mich um Längen, die Geräte sind echt top. Bild ist brilliant, OS ist super schnell, Sound ist mir egal, da ich ohnehin eine Sounbar nutze (denn der Sound vom Sony-TV ist etwas besser als ein Handy-Sound), also null Kaufkriterium.

Heute habe ich auch (sehr) viel Zeit investiert und die MA von Media Markt über mein Sony-Problem informiert, oder nennen wir es "geschult", was da tatsächlich abläuft. "Zufällig" waren potentielle Interessenten an den Sony TV´s und ich habe sachlich meine Meinung hinsichtlich dieser Sony-Geräte, besonders was OS, Bedienbarkeit, Senderwechsel, etc. betrifft, geäußert. Letztendlich waren sie dankbar für diese Infos und widmeten sich Panasonic wie auch Samsung. Diese Geräte sind deutlich besser bedienbar, sind schneller in den Umschaltzeiten bei Senderwechsel und intuitiver in der Menüführung. Beim Bild besticht der Panasonic absolut und steht dem Sony um nichts nach.

Aber um die Sachlichkeit zu wahren, möchte ich noch erwähnen, dass mir der Support von Sony heute per E-Mail mitgeteilt hat, dass mein "Problem" an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wurde und ich binnen 48 Stunden eine Info erhalte. Stellt sich mir die Frage: Was bitte, hat das zu bedeuten? Ich könnte mutmaßen und behaupten, dass Sony Zeit schinden will, um mich mürbe zu machen. Aber egal, ich dokumentiere jeden Schritt, speichere jede E-Mail und alles, was diesen Fall betrifft, um weitere Schritte einzuleiten und ich habe mich schon ordentlich positioniert, um medienwirksam aktiv werden zu können😜.

Ich halte euch auf dem Laufenden und verbleibe

Mit freundlichen Grüßen

Wolfgang

[bertlhkl]

Hallo Wolfgang,

ich drücke dir die Daumen dass es klappt. 

Habe heute die Interaktiven Einstellungen ausgeschaltet. Mal sehen ob es etwas bringt. Ist aber keine Dauerlösung. 

Frage an die Moderatoren: Gibt es Infos zum neuen geplanten Update ?

Danke bertlhkl

[W.Schroeder]

Hallo Peter,

bisher habe ich, so wie ich es geahnt hatte, noch KEINE weitere Info vom Sony-Support erhalten. Die letzte Info besagt, dass mein Problem an die "Fachabteilung" weitergeleitet wurde und ich innerhalb von 48 Arbeitsstunden kontaktiert werde. 48 Arbeitsstunden sagt natürlich nicht aus, wann es eine Info gibt, denn wenn Sony-MA z.B. nur 4 Stunden pro Tag arbeiten, kann das schon mal eine Ewigkeit dauern. Es sieht nach typischer Hinhaltetaktik aus. Parallel dazu habe ich eine Reparaturwerkstatt beauftragt und hoffe, dass ich schnellstmöglich das Gerät wandeln kann.

Da du ja an Sony dichter dran zu sein scheinst, kannst du mir vielleicht verraten, was ich mit solch einem gebricktem TV noch anstellen kann, denn die Wahrscheinlichkeit, vom Sony-Support noch irgendwelche Hilfe zu erhalten, geht gegen Null.

Gruß Wolfgang

[werner_dietrich]

Hi,

ich hatte das gleiche Problem, bei mir hat bis jetzt der Tipp von hier geholfen:

https://community.sony.de/t5/android-tv/probleme-nach-update-auf-oreo-v6-6520/td-p/2645777

Liebe Grüße aus Wien

Werner

[divxlover]

Hallo whital,

Zitat:

---schnapp---

3- Schalten Sie bitte die Interactiven Anwednungen aus

( Home-Einstellung - Kanaleinstellung -- Digitale Einstellung - Interaktive Anwendung - Aus)

---schnapp---

Gefunden!

Ah, hier war ich drüber gestolpert... danke an dieser Stelle.. löst zumindest das Problem mit dem Ton und der SmartTV Werbung 🙂 Da hatte der Support wohl echt mal einen hellen Tag, oder Glückgriff - oder wollen die uns einfach nur vor was bewahren? (Red Button ;-))

Danke fürs mitteilen jedenfalls!

[W.Schroeder]

...leider hat diese Aktion bei meinem Problem nicht geholfen.

Ich habe den Fernseher "fast komplett deaktiviert" und habe null externe Geräte dran, also keine Soundbar, keine Festplatte, nix außer Sat-Kabel und Netz.

Selbst wenn, ist es doch ein Armutszeugnis, dass mann einen Smart-TV derart in seinem Funktionsumfang "beschneiden" muss, damit er evtl. stabil läuft. Diese Lösung kann man vielleicht temporär vorschlagen, um eine Eingrenzung hinsichtlich Fehlersuche zu haben, aber als Dauerlösung vollkommen unakzeptabel.

Gruß Wolfgang