KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

[W.Schroeder]

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit  bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema  SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

[maangst]

seit dem letzten Update, dauert es manchmal 5-7 Minuten bis der TV startet. Am Anfang erscheint das Sony-Logo im Display, danach das Android und erst dann startet der TV !! das ist nun immer so, wenn man den TV einschaltet. Auf Werkseinstellung hab ich den TV bereits zurück gestellt und auch die Erstinstallation durchgeführt. Hilft leider alles nichts.

[W.Schroeder]

Hallo maangst,

genau dieses von dir beschriebene Problem ist eines der Fehler seit dem Update. Bei mir war dieses "Startverhalten" immer dann, wenn der Fernseher längere Zeit im Standby war, also wenn ich ihn morgens anschalte. Gänzlich eingefroren ist der TV nach mehrmaligen (2-3) Senderwechsel, danach geht nichts mehr, selbst das Ausschalten war unmöglich.

Leider passiert seitens Sony gar nichts. Die schreiben alle paar Tage als Lösungsansatz immer nur die selben Sprüche: ...Werkseinstellungen, Softreset, Deaktivierung aller möglichen Inhalte, externe Geräte nicht anschließen, ...

Support geht anders, daher steht mein Entschluss fest: Nie wieder Sony, egal welches Produkt.

Gruß Wolfgang

[whital]

Schön, dass der vom Support vorgeschlagene Workaround bei Dir ebenfalls funktioniert.

Noch (mal schauen wie lange noch) hat dieser Ablauf auch bei mir das "Einschalten" des Fernsehers gesichert. Muss aber auch anderen hier zustimmen, Funktionalität abzuschalten damit der Fernseher überhaupt seinen Dienst aufnimmt finde ich schon ganz dicht dran am Produktmangel.

Gerade ein TV-Guide, der sich nicht von alleine im Hintergrund aktualisiert ist für DVB-C mal echt Schwachsinn, weil man dann doch wieder alle Senderpakete einmal durchschalten muss um aktuell zu sein. Irgendwie erschliesst sich mir dann der Nutzen nicht.

Ich werde berichten, falls sich mein Problem wieder zeigt.

[cooky68]

Servus!

Bei mir hat das Reset geholfen. Habe vor zwei Wochen auf Werkeinstellung geresettet und seitdem funktioniert das Ding wie gewünscht. LG Theo

[W.Schroeder]

Hallo whithal,

ich habe nie behauptet, dass bisher eine Maßnahme zur Lösung des Problemes geholfen hat. Bisher gibt es keine Besserung, der Fernseher ist nach wie vor unbrauchbar seit dem Update. Aus diesem Grund wurde der Fernseher einer Reparaturfirma übergeben, die nun das Gerät weiter direkt zu Sony geschickt haben. Ich hoffe, dass ich das Gerät wandeln kann und somit nie wieder mit Sony in Berührung kommen werde.

[W.Schroeder]

Hallo Theo,

die x-maligen Reset und Werkseinstellungen bin ich leid, da nie eine Lösung oder Besserung erreicht wurde.

Zumal ein Soft-Reset mit neu booten hat der Fernseher bei mir nach jeder längeren Standby-Phase (ca. 2-3 Stunden) allein gemacht. Also morgens mal schnell Fernseher an, um Nachrichten zu schauen, war nicht möglich.

Gruß Wolfgang

[whital]

Hi W.Schroeder,

ich hatte eigentlich auf die Antwort von divxlover geantwortet und meinte nicht Dich. Leider sortiert die Community alle Posts einfach sequentiell nacheinander an.

Schade dass die Workarounds bei Dir nicht fruchten. Aber iwe ich schon schrieb, falls es bei mir auch ein Dauerzustand wird mit dem Startproblem so wie bei Dir, dann wäre mein Fernseher auch ein Fall für eine Retoure.

[W.Schroeder]

Hallo withal,

nachdem der Sony-Support nun gar keine E-Mail mehr beantwortet und sich auch sonst nicht mehr meldet, bin ich gestern zum Media Markt (MM) gefahren und habe mein Problem dem Service geschildert. Der Mitarbeiter war total entsetzt, als ich berichtete, dass mir zum Kauf des Sony-TVs seine MM-Mitarbeiter geraten hätten. Denn jeder Fachverkäufer bei MM kennt die Probleme, die Sony-Fernseher bereiten und jeder, der im Service von MM involviert ist, kennt auch den miserablen Service, den Sony darlegt. Er hat mir auch den "Sony-Service", also die Hotline, etwas detaillierter erklärt und meinte nur, es sei mehr oder wenigen ein Call-Center.

Für mich wichtig war jedoch der Rat, mich schon jetzt schriftlich an den Service von MM zu wenden, den Sachverhalt zu schildern und ALLE Beweismittel, also auch E-Mails vom "Sony-Support", anzufügen. Hintergrund dessen ist es, schon jetzt einen Schritt in Richtung Wandlung des TVs zu unternehmen.

Parallel dazu habe ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt.

Fazit: vor dem nächsten Kauf eines Gerätes, vorab Infos beim Service, im Internet, Medien,..., hinsichtlich Problemen einholen. Für mich ahbe ich entschieden, prinzipiell nie wieder ein Sony-Produkt zu kaufen, egal wie die Werbetrommel auch Produkte anpreisen mögen, der Preis ist nicht alles, guter Service ist mir lieber.

[maangst]

ich habe den Support kontaktiert !! alles bisher TOP!!

Heute bekam ich diese Nachricht:

vielen Dank, dass Sie den Sony-Support kontaktiert haben.
Es tut uns leid, dass Sie weiterhin Einschränkungen mit Ihrem Gerät haben.
Wir werden einen Reparaturauftrag für Sie gerne erstellen.
Bitte nennen Sie uns eine Telefonnummer, darunter Sie erreichbar sind.
Schicken Sie uns auch bitte die Adresse und ein Foto vom Kaufbeleg und antworten Sie bitte auf diese Fragen:
Ist der Fernseher an der Wand montiert?
Nach der Reparatur gibt es eine kleine Bewertung für die Leistung des Technikers, möchten Sie daran teilnehmen?
Sobald Sie uns diese Daten schicken, dann bekommen Sie einen Anruf vom Reparaturzentrum innerhalb 4 Arbeitsstunden, um einen Termin mit Ihnen auszumachen.
Der Fernseher ist noch innerhalb der Garantie, deswegen wird die Reparatur kostenlos sein, solange es kein Bruchschaden oder Wasserschaden gibt.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,

Mai Amin

SONY SUPPORT TEAM

SUPPORT: http://www.sony.de/support/de

Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
Sony Center am Potsdamer Platz, Kemperplatz 1 - 10785 Berlin - Germany

[W.Schroeder]

Hallo, 

heute habe ich auch eine Aufforderung bekommen, den Kaufbeleg als Foto zu senden. 

Seit dem ist Ruhe. 

Aber deshalb zu behaupten, dass der Service Top ist, kann ich nicht nachvollziehen. Noch ist das Problem nicht gelöst. 

Von meinem Huawei-Mobiltelefon gesendet