KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

[W.Schroeder]

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit  bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema  SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

[Peter_S.]

Hallo Wolfgang,

nach einem Softwareupdate würde ich ebenfalls zu einem Werksreset raten, um alten Konfigurationsdateien zu entfernen, die ggf. für Probleme mit der neuen Firmware sorgen.

Es gibt derzeit jedoch noch ein paar Probleme mit der neuen Software, die bereits untersucht werden. Diese sollten mit der nächsten Firmware behoben werden.

Schöne Grüße

Peter

[cooky68]

Servus!

Servus. Bei meinen KD-55XE9005 genau die gleichen Probleme wie du beschrieben hast.

Bin total entäuscht von diesen TV bzw. update. Hoffentlich gibt es bald eine Lösung.

Grüße aus Salzburg

[cooky68]

Hallo Peter!

Eine Frage: Ist nachen einem Werksreset die Senderliste auch weg oder betrifft es nur die Internet Einstellungen.

Freue mich auf eine Antwort, LG Theo

[W.Schroeder]

Hallo Peter,

vorab auch vielen Dank für deinen Rat. Das mit dem Werksreset werde ich mal versuchen, kostet zwar Zeit, aber gerechnet an den vielen Bootvorgängen, die ich derzeit ertragen muss, rechnet sich der Zeitaufwand eventuell. Parallel dazu habe ich bei Sony angefragt, ob es denn möglich wäre, einen früheren (funktionierenden) Softwarestand als Download zu bekommen. Aber wie schon so oft erlebt, antwortet Sony nicht. Ich habe für Montag einen Servicetermin bekommen, wo der Fernseher "überprüft" wird. Leider muss ich dem Hersteller die Möglichkeit zur Nachbesserung geben, erst dann, wenn das auch nicht klappt, geht die Kiste zurück. Und dann kauf ich ein ordentliches Gerät mit funktionierender Software, ...und keiner Shareware.

Gruß Wolfgang

[whital]

Ich habe ein sehr ähnliches Problem mit meinem KDL-55XF9005 gekauft im Mai 2019 mit aktueller Firmware. Nach dem Einschalten aus dem Standby zeigt der Fernseher nur noch die Sender-Statusanzeige oben und nichts geht mehr ausser manueller Soft-Reset über die Taste. Nach dem 2. oder 3. Soft-Reset geht es dann wieder. Das Ganze tritt regelmäßig auf, nicht immer aber alle 2-3 Tage.

Und - Werksreset hilft da überhaut nichts. Habe schon 5 hinter mir. Ich wollte den Fernseher benutzen und nicht debuggen.

Falls Du irgendeine Lösung bekommst bitte hier posten. Ich warte noch auf eine Reaktion seitens Sony. Ansonsten geht mein Fernseher auch zurück und es war der letzte Sony Fenrseher meines Lebens.

[W.Schroeder]

Soeben habe ich eine Antwort von Sony-Support erhalten.

Hier der Text wie folgt.

**********************************

Sehr geehrter Herr Schröder,

danke, dass Sie Sony Support kontaktiert haben,

Es tut uns leid, dass Ihr Gerät aufhängt, können Sie bitte die folgenden Schritte vornehmen :

1- Trennen Sie bitte das Gerät von Strom, dann warten Sie 5 Minuten Lang, und trennen Sie auch alle andere Kabels von dem Fernsehgerät.

2- Sie können auch die Daten im Cache leeren, mit dem folgenden Klickweg :

A- Drücken Sie ( Home)

B- Wählen Sie (Einstellung)

C- Dann Wählen Sie ( Speicher Verwalten)

D- Dann Wählen Sie ( Interner Speicher)

E- Hier steht (Daten Im Cache)

F- Drücken Sie auf ( Leeren)

3- Stellen Sie sicher, dass es keine externe Geräte angeschlossen sind.

4- Erklären Sie uns ob das Problem nur mit normalen TV oder mit den Apps.

5- Ein Softreset ist auch möglich mit dem Modell,

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-65xf9005/articles...

6- Versuchen Sie bitte das Gerät auf die Werkseinstellung zurückzusetzen.

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors/articles/00122829

- Es ist leider nicht möglich ein Downgrade druchzuführen  

Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen immer zur Verfügung, Sie können auch auf diese E-Mail antworten, falls Sie noch andere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen

I.A.Abdallah Abdelhakim

SONY SUPPORT TEAM

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All die oben genannten Schritte habe ich brav befolgt, leider ohne signifikante Besserung. Der Fernseher hängt sich nach 2-3 Senderwechsel auf, d.h., die Senderliste wird angezeigt, ich kann zum gewünschten Sender per Tasten scrollen und bestätigen, jedoch wird der Sender nicht gewechselt, sondern verbleibt im zuvor widergegebenen Sender. Wenn dieser Vorgang (gewünschter Senderwechsel) wiederholt wird, hängt sich der Fernseher wieder auf und reagiert auf keine Taste mehr, selbst Ausschalten geht nicht. Ohne Netzstecker zu ziehen, habe ich einfach mal gewartet. Nach ca. 2 Minuten schaltet sich der Fernseher selbständig ab, bootet neu und das "Spiel" beginnt von vorne. Vielleicht sollte ich erwähnen, dass ich extra keine Sounbar angeschlossen habe, keine externe Festplatte, kein USB-Stick, also nichts, was dem Fernseher "fremd" vorkommen könnte.

Ich habe bei meinem Bekannten ein hochwertiges SAMSUNG Gerät, vergleichbarer Ausstattung angeschaut und muss sagen: deutlich schnellere Software, keinerlei Probleme bei irgendwelchen externen Geräten, die von noname-Anbietern da angeschlossen sind. Alles lief flüssig und einwandfrei, also so wie man sich das von einem Fernseher vorstellt. Ich war total begeistert. Ebenso habe ich mir ein Panasonic Gerät mit gleicher Ausstattung angesehen, auch hier Null Probleme sehr flüssige Software.

Ich bin bedient und habe echt die Nase voll von diesem Produkt, denn Fernseher kann man das nicht nennen.

Gruß Wolfgang

[W.Schroeder]

Hallo Theo,

nach einem Werksreset ist der Fernseher "jungfräulich", ohne irgendwelche zuvor gemachten Einstellungen, Passwörter, Zugangsdaten, Infos... Es ist vergleichbar wie beim Handy, wenn da ein Werksreset gemacht wird.

Aber spare dir die Mühe, ich habe es praktiziert, es bringt nichts. Eventuell verzögert sich der Zeitpunkt bis zum "Aufhänger" der Software etwas. Eine Shareware mit einem solchen Bug bleibt nun mal Shareware.

[LPBlackout1991]

Ich besitze ebenfalls den AF8 in 65 Zoll und habe das aktuelle Update installiert.
Bei mir gibt es bisher zum Glück keine Probleme allerdings verwende ich den TV auch ausschließlich als Monitor für meine Konsole/PC und dem Apple TV 4K. Ich habe alle nicht benötigte Apps deinstalliert bzw. deaktiviert (zum Beispiel Google Play Store, Amazon, Netflix und co.). Vlt hilft es euch Schritt für Schritt einzelne Apps probehalber zu deinstallieren/deaktivieren.

Für mich klingt das klar nach einem Softwarefehler da es auch andere Modelle mit gleichen Mediathek und Sony X1 Prozessor betrifft! Hoffentlich gibt es dazu bald ein Update ansonsten würde ich genau wie ihr den TV zurück geben.

Ich drücke euch die Daumen

[whital]

Danke für die Antwort vom Support.  Lustigerweise schlägt die Antwort  vom Support bei mir noch etwas anderes vor. Vielleicht hift Dir das ja. Ich werde es heute Abend mal ausprobieren und berichten.

Hier die Anweisung vom Support:

1- Versuchen Sie bitte die Cache im Gerät zu leeren,

- Home

- Einstellung

- Speicher Verwalten

- Interner Speicher

- Daten Im Cache

- Leeren

2- Führen Sie ein Softreset durch, nachdem Sie die Cache leeren :

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-65xf9005/articles... 

3- Schalten Sie bitte die Interactiven Anwednungen aus

( Home-Einstellung - Kanaleinstellung -- Digitale Einstellung - Interaktive Anwendung - Aus)

4- Schalten Sie die Guide Aktualisierung im Standby-Modus

( Home-Einstellung - Kanaleinstellung -- Digitale Einstellung - Guide-Einrichtung - Guide aktualisieren im Standbymodus)