РЕШЕНО
profile.country.RU.title
Добрый день.
Долго не хотел сюда создавать тему, но сегодня специалист поддержки @SonySupportRussia по телефону вынудил сделать данную тему.
Сотрудник не мог понять проблему, и опять предложил мне обновить ПО и сбросить всё до заводских настроек и направить ТВ опять в сервис.
О проблеме:
У меня переодически пропадает звук, о чём я написал очень подробно в соседней теме.
И в заявке Sony 20386900 всё также очень подробно расписано.
Отдавал свой телевизор и саундбар в сервис который мне назначили по телефону поддержка Sony.
Номер ремонта сервиса ИРП: 03-3Н-055497-0620
18/06/2020 вернули мне телевизор из сервиса ИРП с заключением, что аппарат признан надлежащего качества и заявленные неисправности при длительной диагностике не были выявлены. но проблема осталась и даже стало хуже, ниже про сервис:
1. неквалифицированный персонал в сервисе диагностики, которые не смогли обнаружить проблему, при том что я им приложил видео с проблемой на флешке, далее я встретил много сообщений на форумах, что у людей возникает такая же проблема и самое ГЛАВНОЕ я получил ответ официально от Sony с формулировкой «…Указанный симптом работы с некоторыми моделями саундбаров удалось воспроизвести нашим инженерам как с предыдущей, так и с новой версией программного обеспечения. В данное время исследуются причины и способы устранения…»
также Sony уже 2 раза выпустили прошивки в которых указаны эти симптомы но проблема не решена.
Исходя из этого получается, что специалист ИРП не занимался реальной диагностикой проблемы.
2. Я сдавал телевизор и саундбар в идеальном состоянии, когда я их купил то повесил на стену, и они там висели до передачи в сервис, мне вернули телевизор, где задняя глянцевая панель полностью ПОЦАРАПАНА и на саундбаре (которому всего 2 месяца) спереди под решеткой также теперь есть царапины.
3. На рамках телевизора и на нижней панели экрана огромные пятна грязи или пота от рук, весь ТВ грязный, грузчики были без перчаток и вешали ТВ не в соответствии с требованиями производителя об установки ТВ на стену. Я целый час потратил времени чтобы оттереть эту грязь.
4. с 18 июня веду звонки/переписку с Sony о данной проблеме, отправил все документы сканы АКТ-ов, фотографии царапин, сделал видео проблемы, но до сих пор нету внятного ответа, либо молчат либо просят опять сбросить ТВ до заводских настроек.
Вкратце о сервисе:
- Моей проблемой занимаются или нет, уже более 4 месяцев
- Авторизированные сервис ИРП не признаёт проблему, ссылаясь на установленные программы в ТВ
- Авторизированные сервис ИРП поцарапал телевизор и саундбар и теперь отрицают это
- Было выпущено обновление для ТВ и саундбара но проблема не решилась. И да я сбрасывал ТВ до заводских настроек уже раз 10.
- Нигде не возможно посмотреть статус заявки, занимается ей кто-то или нет.
- Первая линия поддержки долго пытается вникнуть в проблему и после у всех один ответ, мы направим заявку выше и дальше без ответа.
- Перенаправляют заявку руководству выше, но они не отвечают, последний единственный ответ пришел через месяц ожидания, с просьбой выслать ещё один документ.
- С этим руководством невозможно ни как пообщаться.
Телевизор куплен в официальном магазине Sony с гарантией на 2 года.
ТВ Sony, Саундбар Sony, Sony Playstation 4, HDMI кабеля Sony, и даже в пультах стоят батарейки Sony
и всё это вместе работает с проблемами.
Я хочу как большенство нормально смотреть телевизор, но мне приходится мучаться и доказывать свою правоту в том что есть проблема и её нужно решать. И если даже когда-нибудь решат эту проблему то кто мне компенсирует эти долгие мучения?
Ссылка на видео и время начала проблем: https://youtu.be/prnOON56fNc
1. сброс до заводских установок
2. заикается звук при просмотре Youtube - 4:36
3. пропадает звук после игры на PS4 для восстановления звука нужна только перезагрузка ТВ - 8:00
4. заикается звук на ТВ каналах - 11:40
Все проблемы повторились без установки каких либо приложений и изменения настроек
Ссылка на видео с царапинами ТВ https://youtu.be/HzM1GDA6nzw
1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Утвержденные решения
profile.country.RU.title
@GRANGEX написал (-а):
... Дополнительно рассказал ему о ситуации с прошивкой ТВ на прошивку от XH в которой по отзывам на тв XG95 начинает всё хорошо работать ну и на самих XH95 тоже работает всё хорошо. Он также обещал это проверить...
Здравствуйте,
... коллега @GRANGEX , "на дядю из АСЦ надейтесь, а сами не плошайте" (несколько перефразируя)... и, надо сказать, сама Sony в этом не плошает:
- ⚠️ уже замечено, что модели XG95 2019г., отгруженные в 2020г. (в частности, в июне 2020г.), оснащаются предустановленной прошивкой от XH95 ( PKG6.4758.0610EUA ) ⚠️ , см. детективное техрасследование ( 😎 ) коллег с англ. яз. форума, отсюда:
Успехов 
...
P.S. просто между прочим: и в полку нашенских коллег с форума недавно прибыло одним из обладателей модели KD-55XG9505 2019г., отгруженной в 2020г., с предустановленной прошивкой от XH95 ( PKG6.4758.0610EUA ) 😉 , за деталями см. сюда:
https://community.sony.ru/t5/televizory/televizor-kd-55-xg-9505/m-p/3711903#M30342
0в сети
1867905сообщен.