Политика Sony по признанию товара неремонтопригодным ЧАСТЬ 2

[ovcharka]

Часть 1 здесь: https://community.sony.ru/t5/televizory/politika-sony-po-priznaniyu-tovara-neremontoprigodnym/td-p/3...

Сегодня вновь созванивался с сервисом (прошло уже почти 2 месяца после сдачи телевизора в ремонт), по результатам общения сервиса с Sony вариант такой - я оплачиваю перелет моего телевизора в Мск и:

1. Если, что маловероятно, они находят и меняют дисплей на б/у - то плачу примерно половину от стоимости нового телевизора за ремонт;

2. Если, что наиболее вероятно, они ничего не могут сделать - деньги за полет телевизора мне не возвращают (такова позиция Sony), я в лучшем случае получаю некую "справку" от сервиса о неремонтопригодности и иду в суд, требуя нормальный акт.

На мои неоднократные жалобы на официальную почту - молчок. Полагаю первую тему тоже скоро признают "решенной".

Уважаемые представители Sony в России, что происходит? Авторизованный ВАМИ сервис не может починить телевизор, таких дисплеев нет в стране и вы с этим не спорите, но выдавать акт о неремонтопригодности упорно не хотите, теперь мне еще и оплачивать путешествия телевизора по просторам России? Это чем вообще предусмотрено? Дальше в Японию его отправлю, пусть родину посмотрит?

PS: всю жизнь пользуюсь техникой Sony, первый раз сталкиваюсь с таким безобразием.

[Nina.S]

Добрый день! Мы получили ответ Службы Поддержки после эскалации вашего обращения:

Приносим извинения за доставленные неудобства. В данном случае сложилась нестандартная ситуация. В связи с чем, ее рассмотрение занимает больше времени. При непосредственном обращении в центр информации для клиентов Sony по номеру телефона горячей линии, либо адресу электронной почты, разрешение вопроса будет оперативнее. Решения по подобным обращениям разрешаются индивидуально, так как ситуация, что на устройство в рамках срока службы нет детали является нестандартной.

[VadimNik]

Вот вы пишете, что это не стандартная ситуация, но у меня приключилась аналогичная ситуация.  ТВ сломался, официальный сервис не может отремонтировать, выдал акт, что детали нет в наличии и не возможно заказать т.к. SONY их не поставляет. 

Пока от SONY я не получил ответа, хоть и обратился на горячую линию и по адресу электронной почты!!! Может быть вы уточните сроки рассмотрения заявок в вашей компании, а то складывается впечатление, что просто тянете время, мол забудут, надоест ждать и т.п. 

[ovcharka]

Девушка, даже в этой теме есть человек, у которого ситуация абсолютно такая же. Нестандартным, в моем понимании, является поведение такого крупного бренда в отношении своих клиентов. Поясню. При обращении на горячую линию Ваш сотрудник мне пояснил, что любой официально авторизованный сервисный центр имеет право выдать соответствующий документ о неремонтопригодности, если не имеет возможности заказать деталь. Затем этот же сотрудник "уточняет информацию" и начинает мне рассказывать совершенно другое - дескать, действительно нужно отправлять в МСК, причем за мой счет. Разговор, также как и вы, я записал. Авторизованный сервис, получив очередные разъяснения от Sony, также говорит, что я должен оплатить пересылку, причем независимо от того, смогут ли починить телевизор или нет (т.е. деньги за пересылку они мне не вернут). При этом как оформить получение от меня этих денег они пока не придумали и фактически мой телевизор просто два месяца лежит в вашем сервисе.

В декабре, если ситуацию не разрешится, я дождусь истечения срока платного ремонта и подам в суд сразу и на сервис и на Sony, в этом случае затяжка времени даже на руку - больше будет размер неустойки по закона о ЗПП. Весь процесс буду подробно освещать в Сообществе и на форумах.

PS: на мои жалобы на официальную почту мне до сих пор так и не ответили.