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@Patrick-1955 a écrit:
@BlackLotus7 a écrit:Malheureusement, le fait que cela tombe peu de temps après la fin de période garantie est juste une coincidence, cela ne veut pas forcément dire défaut sur cette série.
@Time31 a écrit:Donc on peut toujours changer de marque , c'est normal , mais le risque sera toujours présent, malheureusement pour nous , simples consommateurs ..
Bonjour à tous,
Il est exact qu'il est tout à fait possible que chaque appareil électronique est susceptible de tomber aléatoirement en panne, que ce soit pendant ou après la fin de la garantie légale. C'est la conclusion à laquelle arrive généralement chaque consommateur dépité qui constate souvent aujourd'hui que la réparation qu'on lui propose nécessite en réalité un budget équivalent à celui de l'achat d'un nouvel appareil et qui se dit qu'il s'agit d'un problème isolé qui lui tombe dessus. C'est amusant parce que c'est exactement ce que j'écrivais il y a peu dans ce message : tout le monde se dit que, si problème il y a, c'est "sans doute un cas isolé", et que "cela n'arrive qu'aux autres", ou que "de toute façon c'est la même chose avec toutes les marques"...
En revanche,
- si vous constatez que des centaines voire des milliers d'autres utilisateurs se plaignent sur Internet exactement du même problème que vous ;
- et qu'à chaque fois le problème se produit "par coïncidence" peu après la fin de la garantie ;
- et sachant que statistiquement seulement 4% des personnes ayant un problème donné vont le signaler ;
- si une étude de fréquence démontre que le problème que vous rencontrez est en réalité 20 fois plus fréquent que toutes les autres causes de panne ;
- si l'on constate sur une série d'échantillons que le taux de défaut lors de l'achat d'un tel appareil est statistiquement compris entre 82% et plus de 90% et que le constructeur ne dispose d'aucun argument lui permettant de contredire ce taux de panne hallucinant ;
il est alors tout aussi clair que vous êtes face à un problème récurrent qui ne relève plus de la garantie légale mais bien de la garantie contre les vices cachés, laquelle est parfaitement reconnue par SONY dans le cadre de son contrat de vente.
Alors que d'autres marques prennent dans ce cas la responsabilité d'organiser un retour des appareils concernés ou prennent en charge les problèmes récurrents établis, on constate malheureusement que le service SONY se contente toujours aujourd'hui de renvoyer aveuglément des copier-coller de textes standards, alors que leur certification ISO 9001 leur impose pourtant de prendre en compte une procédure de non-conformité et des actions correctives à long terme.
Il faut savoir également que, dans le cas où le vendeur était au courant de la non-conformité au moment de la vente, la loi sur la garantie contre les vices cachés lui impose également de prendre en charge les dommages indirects causés.
Enfin,
- si le constructeur ne peut établir l'existence de tests ou de contrôles visant à éviter, ou limiter en quoi que ce soit, l’émergence du problème récurrent qui lui a pourtant été signalé à maintes reprises,
- ou si l'on constate l'existence d'une manoeuvre permettant de rétablir le bon fonctionnement de l'appareil alors que le constructeur affirmait pourtant qu'une réparation coûteuse était absolument nécessaire ;
alors on peut légitimement se poser la question de l'obsolescence programmée, qui pour rappel tombe sous le coup de directives européennes implémentées dans la plupart des pays , par exemple en France dans le cadre de la loi 2015-992 du 17 août 2015.
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