Bonjour à tous,
J'ai le même problème comme vous, pourtant ce n'est pas une seule fois, mais c'est 4e fois de réparation.
Ce n'est pas normal pour un téléviseur de 2 200€ avec la marque de SONY. J'ai gardé toutes les preuves de réparation de mon téléviseur pendant 2 ans et 5 mois (achat le 16/6/2016 chez Darty).
Voici mon histoire : après la 3e panne au mois d'avril 2018 ; le 17/02/2019, le téléviseur KD-55XD9305.
- J'ai appelé Darty et ils m'ont dit que c'est finit la garantie de 2 ans, soit il faut que je paie 99€ pour le déplacement de technicien, puis frais de réparation de la télé (je ne suis pas d'accord), soit appeler service de consommateur Sony.
- J'ai appelé service des Consommateur de SONY. Ils m'ont promis de prendre en charge et m'ont demandé de leur envoyer la facture et l'adresse postale pour l'intervention, j'ai tous envoyé le jour même.
Ils m'ont passé vers CORDON SONY, encore un autre problème, le lendemain, CORDON SONY m'a appelé, le monsieur s'appelle Frank, m'a dit qu'il ne peut rien faire pour moi car son responsable de CORDON ne veut pas prendre en charge car j'ai acheté chez Darty. Il m'a lancé vers DARTY et assurer que Darty va faire la même chose car il y a une erreur pour ce modèle et SONY a informé la promesse de la garantie extension jusqu'au 31/1/2021.
- Puis j'ai téléphoné à DARTY m'a refusé pour la raison la garantie extension exceptionnelle pour ce modèle est le problème de SONY et non pas à eux. Sur leur système, finir la garantie égale payer pour la réparation. Et Darty m'a renvoyé vers SONY encore comme un ballon.
- Encore une fois j'ai appelé le service des consommateurs de SONY, ils m'ont promis évidement de prendre en charge et me demander de leur envoyer la facture et l'adresse postale (!!!). J'ai dit que j'ai déjà envoyé et qu'il faut rechercher sur leurs données. Une demi-heure après, ils m’ont téléphoné pour s'excuser car les informations sont déjà reçues mais ils n'ont pas aperçu et promettre à prendre en charge. (Non-professionnel !!!)
C'est vraiment embêtant ! Je voudrais dire: Si Sony ne fait pas le nécessaire (reprise ou remplace entier le téléviseur) au lieu de réparer le morceau chaque année (est-ce que c'est normal ou pas pour 4 réparation pendant 2 ans 5 mois pour un téléviseur neuf au prix de 2500€?), je transmettrai les preuves de non qualité aux Associations officielle de défense des consommateurs agréées de Premier Ministre et Conseil National de la Consommation, ainsi aux médias comme BFMParis, Radio, etc... pour la raison que SONY m'a vendu un produit cher, non qualité et que SAV est terrible.
