allein von der Fa. Geißler entschieden wurde. Sie ist alleinig für Garantie-Reparaturen
von Sony Camcordern in Deutschland zuständig.
Laut Kostenvoranschlag wäre ein Betrag von 233,24 Euro incl. Rücksendung - für eine
Reparatur fällig gewesen.
Für diesen Preis wollte ich nicht reparieren lassen, sondern das unreparierte Gerät zurück haben. Es sollten jedoch jetzt bei einer " Nicht-Reparatur " nicht unerhebliche Kosten anfallen.
Nach mehreren Telefonaten und nach E- Mailverkehr mit dem Sony Servicecenter,
mußte ich jedoch feststellen , dass diese Kosten durchaus rechtens sind. Alleinig durch
das Einsenden eines zu reparierenden Gerätes ( auch während der Garantiezeit ) wird
bei Sony hier ein Reparaturauftrag beim Servicebetrieb ausgelöst. Dieser entscheidet dann
alleinig, ob es sich bei dem festgestellten Fehler um eine Garantiereparatur handelt oder
nicht. Ist der Betrieb der Meinung, daß die Reparatur nicht unter die Garantiebedingungen fällt, ist er - laut der Sony Garantiebedingungen - berechtigt, ohne vorherige Rücksprache mit dem Kunden, einen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur zu erstellen.
Diese Kosten muß der Kunde dann - bei Nichtreparatur zus. zu den Rücksendekosten übernehmen. Der Händler hat sich somit eigentlich korrekt verhalten, wenn er diese Kosten
in Rechnung stellt.
Eine derartige Vorgehensweise von Sony war mir bisher nicht geläufig.
Letzen Endes hatte die Fa Geißler dann doch ein Einsehen und hat mein unrepariertes Gerät kulanterweise, ohne die vorhin erwähnten Kosten , zurückgesendet.
Dahingehend möchte ich die Firma Geißler ausdrücklich positiv erwähnen !
Einen von mir erwähnter möglicher Konstruktionsfehler wurde vom Sony Service - Mitarbeiter - ausdrücklich verneint. - Es handle sich hier ja nur um Einzelfälle.
Hierbei könne man auch nicht auf Angaben von beliebigen Personen auf Onlineforen
vertrauen oder meine jahrzehntelange Video - Erfahrung als triftiges Argument
anführen.
....sorry Sony - aber genau dies sind oder waren bisher auch Ihre Kunden !
- Ja - es sind genau die Fälle der wenigen Leute die das Gerät doch wider Erwarten hin und wieder vom Stativ benutzen - alle anderen betrifft dieses Problem ja garnicht.
Sony hat sich meiner Meinung nach keinen Gefallen damit getan - ein technisch
sehr gutes Gerät in ein super billiges Plastikgehäuse einzubetten, welches keinerlei
Beanspruchungen gewachsen ist. Es wäre hier besser gewesen das Stativgewinde ganz einzusparen- wenn es dann letzen Endes nicht benutzt "normal" benutzt werden kann.
Hans- Jürgen Burmeister
