Bluetooth WH 1000XM2

[jingshen]

Bonsoir,

J'ai un Galaxy A5 (2016) sur lequel je n'arrive pas à connecter en bluetooth mon WH 1000XM2.

Toutes les connexions des autres périphériques apairées à ce jour sur l'A5 sont opérantes.

L'apairage du WH 1000XM2 sur mes deux baladeurs A&K fonctionne parfaitement.

Merci de m'aider à résoudre ce problème.

[MorganeMr]

Bonjour,

Bienvenue sur la communauté Sony.

Un peu de patience, un membre de la communauté va vous répondre  

Il n'y a pas de raison pour que votre A5 ne parvienne à se connecter au WH-1000XM2 (ou inversement). Avez-vous bien fait la bonne démarche ? 

Bien à vous

[Lorraine__A]

Bonjour jingshen,

Pourriez-vous essayer d'associer votre casque à votre smartphone après avoir désactivé le Bluetooth des périphériques qui sont déjà connectés avec votre casque, et voir si cela vous aide ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

[jingshen]

Bonjour Lorraine_A,

J'ai désactivé le bluetooth de mes deux baladeurs, les est éteint et tenté d'apairer le Sony à l'A5, mais il ne trouve aucun périohérique à proximité, même après plusieurs essais. 

J'ai connecté l'A5 sur secteur : résultat négatif.

J'ai désactivé la wifi (on ne sait jamais) : résultat tout autant négatif.

J'ai connecté mon BO H7 avec l'A5 qui est déjà apairé et cela fonctionne. 

Il est clair que l'A5 ne reconnaît pas le Sony.

Voilà où j'en suis.

Cordialement.

[jingshen]

Tout à l'heure, j'ai chargé la batterie du Sony au maximum : aucun résultat.

J'ai désactivé et réactivé le bluetooth du Sony et de l'A5 plusieurs fois : pas de résultat.

Avez-vous une solution ?

Merci de votre attention.

[Lorraine__A]

Bonjour jingshen, 

Dans ce cas-là, peut-être que vous pourriez faire une réinitialisation aux paramètres d'usine ( https://bit.ly/2ofU8FO ), et essayer d'associer votre casque à votre smartphone avant de le faire avec d'autres appareils, et voir si cela fonctionne ?

Si cela ne vous aide pas, le mieux sera alors de contacter l'Assistance Sony pour que leurs techniciens puissent vous venir en aide. Vous trouverez leurs coordonnées ici : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

[ClarkLong]

Si le casque peut s'appairer avec vos baladeurs A&K alors le casque fonctionne. Le problème se situe au niveau de l'A5, il faudrait voir sur le forum Samsung où il a des topics récents sur le problème de connexion bluetooth de votre smartphone

[jingshen]

Bonjour ClarkLong,

J'ai faits le nécessaire sur le forum Samsung et vous tiens au courant si j'ai une réponse.

Cordialement.

jingshen

[jingshen]

Bonsoir tout le monde,

J'ai réinitialisé l'A5 mais sans résultat.

J'ai essayé d'appairer le Sony sur deux smartphones, un iPhone 5 et un iPhone 6. Les deux lettres "Ra" apparaissent. Quand je clique dessus, je suis informé qu'il n'y a aucun appareil à proximité. 

Le Sony ne s'appaire sur aucun smartphone. Le problème ne vient donc pas de mon A5.

Quelle solution avez-vous maintenant ?

Avec mes remerciements.

[Grace_C]

Bonjour jingshen,

Dans ce cas, comme Lorraine l'avait suggéré plus tôt, il serait bon de contacter l'Assistance technique pour en parler avec eux (https://bit.ly/23QC5Ry).

J'espère qu'ils pourront vous aider à identifier, et à régler le problème.

Bonne journée,

Gracy