KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

[W.Schroeder]

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit  bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema  SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

[maangst]

Hallo

Gestern hat mich doch tatsächlicher ein Herr Emil (der Name täuscht, hat ganz schlecht deutsch gesprochen) angerufen und gemeint, dass mein TV nun doch nicht in der Garantie ist. In einer Email hat der Support geschrieben, dass mein TV noch in der Garantie sei und er deshalb kostenlos repariert wird.  In der Tat hatte Sony vor 3 Jahren mal eine Aktion bei der sie 3 anstatt nur 2 Jahre Gewährleistung rausgehauen haben. Leider habe ich darüber nichts schriftliches.

Nunja, seit Mittwoch läuft mein TV plötzlich auch wieder ohne Probleme !! das Bild ist kurz nach ON auf dem Schirm... woher das so plötzlich kommt, vielleicht ein Update im Hintergrund. Dennoch werde ich ihn vermutlich zur Reparatur bringen und mal checken lassen. Danach werde ich ihn sicherlich verkaufen.

Habe mir nun den neuesten 55-Zöller von Panasonic bei Saturn bestellt.

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wer sich überlegt einen neuen TV zu kaufen. Saturn hat , so haben es mir Vögelchen gezwitschert, ab dem 07.09. satte Rabatte auf alles  😉

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[yasar_1987]

Mhh...🤔🤨🤨🤨. Irgendwas verwechselst du! Sony gibt für die Geräte 1 Jahr Garantie und wenn man nach Produktkauf innerhalb 3 Monate registriert oder eine andere Auktion teilnimmt, sann erhält man 1 weiteres Jahr Garantie. Sprich 2 Jahre Hersteller Garantie. Verwechsel Garantie mit Gewährleistung nicht! Die Garantie ist eine freiwillige Garantie vom Hersteller und die Gewährleistung ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben!!! Also hättest du 2 Jahre Hersteller Garantie und nicht 3 Jahre! 

[DennisH.]

Habe die gleichen Probleme beim KD55XE8599, hoffentlich wird das bald behoben!!

[nasghova]

Hallo liebe Freunde,

das Problem genau wie beschrieben habe ich auch.

Ich werde jedem, der mich fragen würde, meine Meinung darüber sagen. Bei mir wurde das Mainboard getauscht. Der Fehler blieb jedoch, dann zwei Wochen später ist ein Techniker gekommen und die Einstellungen wurden geändert. Der Fehler besteht nach wie vor und SONY tut sich schwer mir eine Antwort zu geben.

Ich werde nur hin und her geschaukelt und komme mir von der Hotline verarscht vor, da sie es jeden Tag verschieben auf den nächten Tag oder Woche.

Gruß NG

[W.Schroeder]

Ja, leider ist das so typisch für Sony, die führen sich auf wie Götter. Zum Glück bin ich diesem kreislauf entkommen, denn bei meinem Problem wurde das Motherboard getauscht und seitdem funktioniert die Kiste. Es ist zwar kein Vergleich zu "vernünftigen" TV-geräten, was Bedienkomfort und Schnelligkeit in der Menüführung betrifft, aber wenigstens sind die Probleme vom Tisch. Es ändert jedoch nach wie vor nichts an meiner Entscheidung, NIE WIEDER ein Sony-Produkt zu kaufen, denn dazu sind ist die Sony-Bande zu arrogant und die Produkte schlicht und ergreifend überteuert. Für den Preis können es Mitbewerber deutlich besser.

Ich kann nur raten, das Gerät (wenn möglich) zu wandeln, bzw. zurück zu geben und ein ausgereiftes Produkt zu kaufen.

Gruß Wolfgang

[PT15PT15]

Hallo Zusammen. Ich habe einen Sony KD 65 AG8 BAEP. Seit dem Kauf macht der Fernseher ca. 1 mal am Tag einen Neustart. Mitten in einer Sendung oder beim Einschalten. Habe dieses mehrfach reklarmiert. Ich sollte immer wieder Werkreset machen. Fehler blieb da. Fehler mit den Neustarts kommt nicht wenn die Interaktive Anwendung aus ist.

Aber dann gehen die Mediatheken nicht. Es war sogar eine Kundendienst Firma vor Ort. Hat einen R-set durchgeführt. Fehler wieder da. Nachdem ich wieder bei Sony reklamiert hatte und um austausch gegen ein TV ohne Fehler zubekommen. Sony Kundendienst ruft an um mir mitzuteilen das ein Software Problem bestehe und das bald ein Update kommen soll. Der Fehler wird bei einen anderen TV auch auftretten. Kann mann den Trenseher ohne weiteres beim Händler wieder abgeben?

[W.Schroeder]

Hallo,
bei meinem Gerät wurde das Motherboard gewechselt. Erst dann war der Fehler behoben. Alle anderen Hinweise sind definitiv nur Hinhaltetaktik. Ich würde darauf bestehen, daß Gerät zu wandeln, natürlich die 2x Nachbesserung zuvor gewähren. Schlimm ist nur, dass seitens Sony keine Unterstützung zu erwarten ist. An Arroganz sind die kaum zu übertreffen.
Gruß Wolfgang

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Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit WEB.DE Mail gesendet.

[yasar_1987]

Hallo Wolfgang,

also wie du bereits alles beschrieben hast, so kann ich mich zu deinem Aussagen zustimmen anschließen. Service ist gleich hier eine null! Wie du es erkannt hast, war es bei mir auch nicht anders. Schon bei 10 Anrufen drehte ich mich um den Kreis. Jedes mal die gleichen Vorschläge, Neustarten, Stecker raus, Werksreset. Alles nur Standard. Das Problem ist, Sie verstehen nur halb wegs das Problem. Zu einem sind die Sprachkenntnisse ausreichend und verstehen tuen die halt schlecht. Die Leute in Support schauen nach Lösungen im Computer nach und versuchen dann dies  anzuwenden, was der Computer rausspuckt. Bei mir ist der Motherboard immer noch platt. Und das immer noch, weil sich Sony quer stellt einen Einwandfreies Gerät zu senden. Ich erhielt ein Austauschgerät mit Schönheitsfehlern. Es war Kratzer auf dem Display und Delle auf dem Aluminium Profil. Ein völliges No go für mich. Ich erwarte ein Einwandfreies Gerät. Das Gerät, die ich zurückgebe ist ebenfalls Einwandfrei. Naja, dann habe ich es nicht angenommen und wollte ein Mängelfreies Gerät haben. Die Technikern konnten auch nicht all soviel tun als dies zurück zunehmen, weil die im Auftrag von Sony arbeiten. Ich sollte mich zurück zum Support melden. Dann tat ich dies auch und bekam eine ganz freche Rückantwort. Er sagte mir: ,, Nein, du kriegst kein neues". (in gebrochen Deutsch). Naja sowas muss man sich nicht anhören. Nun seit 1 1/2 Jahren liegt der Fernseher im Karton, weil sich Sony weigert seine Verpflichtungen nachzukommen und muss es jetzt rechtlich klären. Gottseidank hat das warten eine Ende und in kürze gibt es ein Gerichtstermin. Also der Support ist das aller letzte. Vor allem tut sich Sony für den Sony Enthusiasten nichts gutes dabei und spart am falschen Ende, nach meines Erachtens. 

Also Wolfgang falls du auch die 2x Nachbesserung ermöglichen möchtest, dies wird ein langer weg oder ich hatte Pech mit den Support gehabt oder du hast ausnahmsweise Glück. Aber wenn ich so die Beschwerden im Community sehe, so ist es alles beim gleichen geblieben und das seit 1 1/2 Jahren. Zudem sind die Beschwerden gerade nicht mal wenig.

MfG