KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

[W.Schroeder]

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit  bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema  SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

[maangst]

Ich habe kurz nach meiner Nachricht hier, dem Support eine Email geschickt und die haben sich am nächsten Tag gemeldet. Gestern wollten sie Seriennummer etc, heute was auch ein Bild vom Kaufbeleg und die Dinge die ich vorhin gepostet habe. Daher kann ich gerade über den Support nichts negatives sagen. Sie haben sich unverzüglich gemeldet, auch wenn das Problem noch nicht gelöst ist. Immerhin hat sich der Support gemeldet und nicht wie andere im Forum schreiben, dass man vom Support so rein gar nichts hört !

[W.Schroeder]

Hallo maangst,

wenn du den Support daran misst, wie oft sie dir schreiben, ...okay, aber es bringt dich nicht weiter. Mir haben die zig mal Fragen gestellt, oft sogar wiederholend die selben Fragen. Mir hat man geschrieben, dass die Techniker "mit Hochdruck" an der Problemlösung arbeiten. Das ist gut einen Monat her. Und seit dem hat sich bisher nichts getan, der Fernseher ist nach wie vor "Elektroschrott".

Guter Service bedeutet, dass für (m)ein Problem zeitnah eine akzeptable Lösung gefunden wird. Guter Service würde z.B. bedeuten, dass man entweder eine lauffähige Software zur Verfügung gestellt bekommt, damit der Fernseher wieder nutzbar ist, oder ein gleichwertiges Austtauschgerät geboten wird. Ein Downgrade verweigert Sony strikt. Somit hat Sony, was Service betrifft, voll und ganz versagt.

[W.Schroeder]

...kurz zur Info: Gestern hatte ich ebenfalls meinen Kaufbeleg einsenden sollen, worauf ich heute diese folgende E-Mail bekam:

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...

vielen Dank, dass Sie sich an den Sony-Support gewendet haben.

 Wir werden Ihr Anliegen zur zuständigen Fachabteilung weiterleiten. 

 Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir mit Ihnen in Kontakt treten.

 Wir bitten Sie daher um Ihre Geduld.

 Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

 i.A.

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SONY SUPPORT TEAM

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Jetzt mal ehrlich, Service stelle ich mir anders vor.

Aber mal abwarten, welche Antwort du bekommst.

Gruß Wolfgang

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[W.Schroeder]

... ich habe heute bei Recherchen "insider"-Informationen bekommen wie der Sony-Support funktioniert.

Es ist in etwa vergleichbar mit einem Call-Center, da sitzen "irgendwelche armen Teufel", die deine Fragen in ein Computer-Programm eingeben und anhand dessen dann ein paar Lösungsvorschläge generiert werden. Diese "Antworten" oder auch neue Fragen werden an dich weiter geleitet. Wenn du damit ein paar Mal nicht weiterkommst, wird dir mitgeteilt, dass dein Problem an die "jeweilige "Fachabteilung" weitergeleitet wird. Also wartest du, bis die "latent vorhandene" Fachabteilung antwortet, usw.somit gewinnt Sony Zeit.

Also nix da mit Sony-Support und schneller Hilfe.

[NicoRamone]

Kann mir jetzt aber kaum vorstellen das andere große Firmen nicht mit Callcentern, die genauso wie bei Sony aufgebaut sind, arbeiten. Also was bringt es da die Marke zu wechseln? Vielleicht kann ja jemand Erfahrungen oder Hintergrundwissen mit anderen Herstellern posten. 

Die Aussage von dem MM Mitarbeiter nehme ich nicht ernst. Er war schockiert das ein Sony TV empfohlen wurde? Das dem Kunden ein Produkt empfohlen wird was mit das beste Bild liefert am Markt. Also tut mir Leid, aber ab da an wäre bei mir der Durchzug eingeschaltet worden. Und nicht jeder Kunde hat zwangsläufig einen Defekt, schonmal daran gedacht?

Die lassen sich bezahlen um bestimmte Produkte zu hypen oder gut ersichtlich für den Kunden aufzustellen. Teilweise laufen da Verkäufer rum die ebendfalls outgesourct sind und für eine bestimmte Marke arbeiten. Trotzdem arbeiten da auch fähige Leute, keine Frage.

Zu eurem Problem: Probiert mal folgendes. Macht mindestens 5 Resets am Stück, nicht übers Menü, sondern über die Tastenkombi direkt am Gerät. Danach sollten die Softwarefehler gecleant sein. Könnt ja danach mal schreiben ob alles wieder funktioniert.

[W.Schroeder]

Dazu kann ich nur sagen, dass z.B. der Service/Support von LG erstklassig ist.

Zum Service von Sony rede ich auch nicht von einer einmaligen Aktion. Denn vor 7 Jahren habe ich genauso Probleme mit einem Sony TV (KDL-46NX) gehabt. Der hat den angeschlossenen Sony-Blueray Player permanent als "Master" behandelt, andere HDMI-Geräte wurden nicht "zugelassen", also keine Soundbar (auch Sony), kein USB-Stick,..., ständig wurde der Eingang auf den Bluray geschaltet. Also musste ich ständig den Bluray-Player per HDMI-Stecker vom TV trennen.

Damals kamen nach ewigen Schreibereien und Reklamationen zwei Sony-MA zu mir nach Hause und haben sich vom Software-Fehler überzeugt und haben mir das auch schriftlich gegeben. Nach 1 Woche bekam ich Post von Sony, dass der Fall für sie abgeschlossen sei, da kein Fehler vorhanden ist. Ursache war, dass "Fremdfabrikate" (also auschließlich Sony-Geräte) an die HDMI-Eingänge angeschlossen waren. Jeder weiterer Widerspruch wurde von Sony abgetan, da ja für sie der Fall als abgeschlossen galt.

Das mit dem MM-Mitarbeiter kannst du gern vor Ort in Potsdam hinterfragen. Ich kann nur wiedergeben, was mir gesagt wurde.

Aber egal, jeder soll das Gerät kaufen, was ihn glücklich macht. Ich möchte nur meine Erfahrungen teilen, damit evtl. (potentiellen) Käufer vorab wissen, worauf sie sich mit Sony einlassen. Und wer für sein Geld schwer arbeiten muss, wird vielleicht doch überlegen, ob es dieses Risiko wert ist.

[yasar_1987]

Nun ja, ein Werksreset würde auch nicht vieles bringen. Da der Software schon aufgespielt ist und nur die Einstellungen und gespeicherte Daten zurück setzt. Das Eeprom kann nicht überschrieben werden sobald keine neue Software aufgespielt oder das alte Software Manuell überschrieben wird. Das Problem mit dem Support habe ich seit etwa 4 Monaten schon. Der Support ist wirklich das aller letzte und gar nicht hilfreich. Vor allem wenn einer von diesen ausländischen Mitarbeitern etwas verstehen würden. Also das ist das aller letze mal, dass ich ein Sony Gerät gekauft habe. Preis hoch und die Gegenleistung zum Support gleich NULL!!! Da Spart Sony am falschen Ende. Auch mein Schreiben an die Qualitätsmanagement ist gescheitert. Ich hoffe das der Leiter von der Qualitätsmanagement und der Support Leiter in der Zukunft um seinem Job bangen müssen. So enttäuscht und verärgert bin ich an Sony.

[NicoRamone]

Ich verstehe ja euren Ärger. Ich wollte nur sagen das man trotzdem überlegen muss ob man bei anderen Herstellern nicht auf ähnliche Probleme trifft. Ich finde den Support bei Sony auch nicht Weltklasse und es ist teilweise anstregend mit den gebrochen Deutsch sprechenden Mitarbeitern dort was abzuklären. Bisher hat es aber bei mir immer geklappt. Zudem hatte ich schon viele Sony Produkte. Alles in allem sind die schon robust und gehen nicht einfach mal so schnell kaputt. Eine gewisse Qualität bekommt man bei Sony also noch.

Zum Thema Support, Haltbarkeit, Haftung und Service der Hersteller im Schadensfall: Ich sehe hier stark den Gesetzgeber in der Pflicht die Verbraucherrechte zu stärken und den Firmen endlich mal Druck zu machen. Die Qualität geht seit Jahren zurück, egal in welchem Bereichen man schaut, wichtig ist es den Gewinn zu maximieren und das um jeden Preis. Die andere Seite sind wir Kunden, wo es einige Spezies gibt die das Rückgaberecht ohne Rücksicht auf Verluste ausreizen und damit die Preise für alle Kunden in die Höhe treiben.

Ansonsten: Versucht einfach nochmal den Schritt den ich genannt habe. Zu verlieren habt ihr ja nichts und wenn euer TV danach wieder läuft würde euch das weiteren Frust mit dem Support ersparen.

[yasar_1987]

Naja das ist der Anfang! Es ist halt nur der Software. Wenn es zu einem Defekt kommt, dann kannste die andere Seite von dem Medallion sehen Ich habe selber den KD-55AF9 und der geht andauernd aus und blinkt 4 mal. Resultat Hauptplatine defekt und steht seit 4 Monaten bei mir. Schau mal die anderen Beiträge an. Dort wirst du auch fündig. Die Erfahrung konnte ich leider Gottes selber machen und kann daher nur über meinem Vorfall reden. Ich kann mein Vorfall und Beitrag nur teilen. Alles andere kann sich jeder für sich entscheiden. Bin Hinsicht dies völlig neutral.  

[yasar_1987]

Also ich habe drei mal einen Koreaner gehabt und der lief bis jetzt ohne Probleme. Alle haben über Jahre gehalten. Zum Thema Qualität und Verarbeitung sollte man entscheiden! Verarbeitung echt Weltklasse!!! Qualität wie man sieht doch nicht so toll. Qualität ist ein Gesamtbild des Produktes und des Unternehmens!!! Dazu gehört Service mit inbegriffen! Ich habe auch kein Problem, wenn jemand gebrochen Deutsch mit mir spricht. Denn ich bin selber ein Ausländer Hauptsache er kann hilfreich sein und versteht den Sachverhalt. Leider war bei mir, bei allen Telefonate, der Sachverhalt nicht verstanden und völlig neben dem Thema. Bei der Gesetzgebung Thema Verbraucherrecht stimme ich dir vollkommen zu. Nach meiner Recherche wird dies durch die EU geregelt. Falls ich nicht völlig neben der Spur bin. Hier das Link dazu: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_de.htm