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He adquirido un televisor kdl-50w829b el pasado 30/06/2014 y al intentar entrar en la promoción de sorteo de "1 oportunidad entre 5 que te toque una PS4" me dice que el ID del dispositivo no corresponde con el modelo. Lo he chequeado varias veces tanto en las etiquetas del televisor como en le menú de la TV y tanto el modelo como el ID son correctos.
Al intentar usar el sistema de contacto habilitado en la promoción en la siguiente dirección:
https://www.sony.es/support/es/campaigns/fifa/Contact
el campo de verificación de nº de serie también devuelve error como "nº de serie no válido", con lo que no puedo enviar un correo de reclamación por el conducto reglamentario adjuntado la captura de pantalla de la TV donde aparece tanto el modelo, como el nº de serie como el ID del dispositivo.
He enviado un correo al servicio de atención al cliente genérico, pero no obtengo respuesta y la promoción caduca el 13 de Julio.
Uno de los motivos que me impulsaron a comprar la tv en estas fechas fué precisamente la probabilidad del 20% de que tocase una ps4 y no me parece correcto que cumpliendo con todos los requisitos que marca el concurso (modelo dentro de la promoción y fecha de compra) no pueda optar al premio por un fallo del sistema de verificación de nºs de serie.
Buenos días janlluis,
Aprovecho para decirte que he movido tu mensaje a un hilo ya creado, de forma que todos vuestros comentarios respecto a este tema estén todos juntos. Por otro lado, ¿me puedes mandar tu nombre y apellidos por mensaje privado? Voy a intentar asegurarme de que todo esté correcto.
Saludos,
Jose C
Buenas tardes:
No he podido mandar una consulta debido a que no reconoce el número de serie de mi tv. En el estado de mi participación aparece "no conforme",aún no he recibido por parte de Sony justificando esta situación. Deduzco que es por la factura ¿puede ser ese el problema?. Compré la TV por internet y envié junto con la participación la confirmación del pedido. Días más tarde de recibir la tv me enviaron la factura. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Un saludo.
Buenas tardes Juranc,
Envíame por mensaje privado tu nombre y apellidos por favor, y voy a intentar enterarme de qué ocurre con tu caso.
Saludos,
Jose C
Hola Adriana_LPGC,
He movido tu mensaje a este hilo, para que todos aquéllos que habéis participado estéis aquí juntos. ¿Podrías mandarme por mensaje privado tu nombre y apellidos? Voy a intentar enterarme de lo que ha ocurrido con tu caso.
Saludos,
Jose C
Me aparece lugar de compra: no conforme y en contactos no puedo introducir el número de serie para contactar con sony. ¿Qué puedo hacer?
No desespereis, al final llega...
Gané el concurso el 7 de Julio, el 9 envié la carta certificada. Por si acaso volví a enviar otra carte una semana después. En tres semanas estaba con un "en proceso" hasta que cambió a "conforme" y en una semana la PS4 en casa por SEUR. Eso si, sin ningún aviso de la web. Me sigue apareciendo "conforme" sin más.
Tened paciencia...