KD-55XE9005 TV - WiFi sin acceso a internet

[Calema76]

Compré este TV en Febrero 2018 y ya es el segundo problema que tengo. Lleva días dándome problemas de conexión y de hecho algunas veces me da problemas de conectividad. He seguido los pasos en las instrucciones hasta el punto de restablecer el sistema por segunda vez en poco tiempo, pero sigue igual o peor, porque ahora algo tendrá mal configurado que en lugar de ver la TV normal, veo Google TV. 
Mi ordenador personal, el portátil del trabajo, mi tablet y mi teléfono van de lujo, así que no es la compañía de internet.
He introducido ya tantas veces el PIN del router que me lo sé de memoria.
Voy a probar por este chat primero, sino me echan cuenta lo haré por teléfono. A ver como se portan, mi experiencia por norma general con SSTT es mala, no vienen y escurren el bulto. La otra vez vinieron y el técnico me ayudó.
Gracias y un saludo
Toni 

[joselgr03]

La primera pregunta es obvia .

¿Tienes actualizado el firmware del TV?

Desde la V 6.6535 se mejoro la compatibilidad de problemas con algunos routers, ahora ya estamos en la 6.6555

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-55xe9005/download...

¿Estas por wifi o por cable? Yo te recomiendo si es por wifi ac 5Gh es el doble de rápida la velocidad de la conexión.

Intenta un diagnostico de red a ver si das con el problema siguiendo este Articulo de Sony.

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kd-49xe7096/articles/00184280

[Calema76]

Debí decirlo antes, pero eso ya lo hice respetando las indicaciones que tú me dices. Hay otra opción en la que hay que pulsar en el router el botón de WBS, esa también la hice.
Además, tengo puesto en configuraciones, la opción de actualización automática y no hay ninguna pendiente. 

[joselgr03]

¿Tienes alguna aplicación mas instalada aparte de las nativas que pueda estar dando problemas de conexión?

Porque en la captura que pones, pone que estas conectado a la red, pero al parecer no te deja entrar en internet.

Vamos que el TV si esta conectado a la red, pero no entra en internet a navegar.

¿¿¿ Dices que te conecta al servidor de Sony para verificar la actualización y te dice actualizado???

¡Y como! Si dices que no conecta a la red.

¿Pero el problema es en una aplicación en concreto o en todas?

¿ Te permite acceder a la Store para descargar aplicaciones?

¿ Has probado un reinicio del router?

¿Has intentado cambiar el protocolo de seguridad de la red wifi a Wep?

Si te permitiese conectar con la Store , descargate la app “Analiti” y saldrás de dudas de donde estriba el problema con la conexión de red.

[Calema76]

¿Tienes alguna aplicación mas instalada aparte de las nativas que pueda estar dando problemas de conexión? No, solo las que da la TV en el menú principal.

Porque en la captura que pones, pone que estas conectado a la red, pero al parecer no te deja entrar en internet.

Vamos que el TV si esta conectado a la red, pero no entra en internet a navegar.

¿¿¿ Dices que te conecta al servidor de Sony para verificar la actualización y te dice actualizado??? Me dice que está con las actualizaciones con descarga automática y no había ninguna pendiente.

¡Y como! Si dices que no conecta a la red.

¿Pero el problema es en una aplicación en concreto o en todas? Intento entrar en Netflix, Prime o Youtube y no me deja. 

¿ Te permite acceder a la Store para descargar aplicaciones? Veo el store en el menú desplegable de  Apps yo diría que no lo he utilizado ni creo recordar haber descargado alguna aplicación en lo que llevo con la TV.

¿ Has probado un reinicio del router? Sí, y aparte de reiniciarlo, de hecho me va internet en otros dispositivos varios.

¿Has intentado cambiar el protocolo de seguridad de la red wifi a Wep? Ni idea tampoco lo que es el protocolo de seg y mucho menos la Wep.

Si te permitiese conectar con la Store , descargate la app “Analiti” y saldrás de dudas de donde estriba el problema con la conexión de red. No me deja entrar en la app google store, me dice como prácticamente en todas las aplicaciones "Something went wrong - Check your Wifi or get a notification when your connection come back". 

[joselgr03]

Yo sigo viendo el problema mas en la red que el el TV por lo que he visto en tu captura de antes.

Pone claramente que esta conectado a la wifi , pero que esta no le conecta a internet.

Yo intentaría un par de cosas mas.

• Reiniciar el router como te dije al principio, es decir apagarlo durante unos minutos, encenderlo de nuevo y esperar unos minutos mas a que se restablezca la wifi y probar.
•  Aunque no veo claro sea del TV, haz un reinicio suave del TV a ver.

        Con el TV encendido mantén pulsado el botón del apagado del mando remoto hasta que el TV se apague y se reinicie el solo mostrando los logos de Android, y prueba de nuevo la conexión a internet.

[Rocio1996]

Deberías revisar el Software del televisor que está actualizado a la última versión v6.6555.

Es posible que no esté disponible de forma automática, sin embargo revisa-lo porque si no está actualizado intenta actualizarlo manualmente desde la página web.

[Calema76]

Hola,

gracias, he seguido tu consejo a pie de la letra, y sigue sin funcionar.

Sigue diciendo:
"WiFi has no internet access.
You are connected to a WiFi network that does not have access to the internet."

[Calema76]

Hola Rocío 

me dice los siguiente al ir a la software:
System software update:
system software update data cannot be found.

The TV could not check for updates over the network. Please check network connections and settings. Error: (2200).

Note: You can update your TV using a USB storage device. For details, please access the Sony Support website described on Help Contact and Support.

...madre mía, para ésto hay que ser técnico o ingeniero, es bastante frustrante.
No lo encuentro tampoco por este portal.

[joselgr03]

• A ver, se resiste.

No te he preguntado antes ¿Has tenido oportunidad de probarlo por cable en vez de por wifi?

Es por descartar problemas de wifi o protocolo de seguridad de la wifi en el router, ya te comente que el protocolo WPA, conecta bien a red el TV pero no deja navegar como es el caso, suele dar ese error y habria que pasarlo a WEP en el router.

Claro al no conectarte a internet no te deja mirar si hay nuevas actualizaciones , habría que instalarla manualmente desde aqui

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xe90xx_x90xxe-series/kd-55xe9005/downloads/0...

Mira sobre el error 2020 revisa este articulo.

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00013757

Yo siempre evito llegar a este punto , pero es el ultimo a realizar cuando un problema persiste en el TV, por lo “engorroso” de tener que volver a reconfigurarlo todo y es hacer una restauración a valores de fabrica del TV 

pero a veces es la solución a muchos errores de los Androids TVs 

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00122829