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Problème communication alexa

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Pascal95100
Explorateur

Problème communication alexa

Bonjour, 

 

Depuis quelques jours, alexa n'arrive plus à communiquer avec le téléviseur de ma mère.

La télé est bien connectée à internet. Cela refonctionne quelques heures en reconnectant la télé au réseau (même si elle l'était auparavant).

 

J'ai essayé avec 2 boîtiers alexa et le problème est le même.

Parfois alexa dit qu'elle fait l'action mais l'action n'est pas faite et parfois elle indique que la TV n'est pas joignable.

 

Est ce un problème connu lié à une mise à jour récente ?

Merci ! 

3 RÉPONSES 3
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Lorraine__A
Moderator

Bonjour Pascal95100,

 

Auriez-vous la référence du téléviseur de votre mère, s'il vous plaît ?

 

Bien cordialement,

Lorraine__A

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Pascal95100
Explorateur

Oui, je pense que c'est une kd55xh9005.

 

Ce matin la connexion avec Alexa semble refonctionner.

 

Cela fonctionne une journée puis recoupe etc.

 

Merci,

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Cappu_10
Spécialiste

Bonsoir Pascal95100 ,

 

Assurez-vous que votre téléviseur est à jour en suivant ce lien: https://bit.ly/3qMknD0.

 

Bon courage,

Cappu