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Si vous êtes sur le point d’acheter un TV Sony OLED, lisez attentivement ce qui suit.
Si vous êtes concerné par le problème en question, merci de répondre à ce post avec vos photos si possible.
Les TV Sony OLED sont affectées par une altération localisée de la dalle qui se caractérise par l’apparition d’un « halo vert » ou « nuage vert » dans sa région centrale.
Image en entrée :
Image en sortie :
Le problème est bien visible sur les visages notamment (coloration effet « Hulk »). Photo postée par @hachatmon :
D’après les premiers témoignages, le problème peut apparaître dès 16 mois d’utilisation, et jusqu’à 30 mois, soit quelques mois après la fin de garantie.
A ce jour (février 2020) nous sommes cinq clients à avoir reporté le problème sur le site de la communauté Sony (@LoicD94, @hachatmon, @Nicoz91, @jmg940, @vieuxcherokee)
De nombreux autres clients ont par ailleurs aussi témoigné du même problème sur plusieurs sites (comme ici (en anglais)).
Le support Sony m’a indiqué dans un mail privé que « ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit ». Dont acte. Pourtant aucun document commercial ou marketing de Sony ne fait état de ce type de « dysfonctionnement ».
Le fournisseur de dalle OLED pour Sony est le fabricant LG. Il n’est donc pas étonnant que les TV LG OLED présentent le même défaut qui a été rapporté à de multiples reprises sur Internet (ici par exemple).
En revanche, la réaction de LG au problème est bien différente de celle de Sony : LG remplace les dalles HS gratuitement sur les TV hors garantie. Voir copie d’une partie de ce post ci-dessous (en anglais) :
A ce jour Sony refuse le changement gratuit de dalle sur les TV hors garantie et propose :
- Un changement de TV pour 80% de la valeur à neuf (soit 2800€ pour un KD55A1)
- Ou un avoir de 100€ sur l’achat d’un nouveau TV
Comme le rappelle @amangen sur ce post, cette position n’est pas conforme aux obligations de Sony car certifié ISO-9001.
Mon KD55A1 m’a coûté 3500€ pour une durée d’utilisation de 30 mois (soit deux ans et demi).
Étant donné son prix, je pensai investir dans un équipement haut-de-gamme et robuste : il n’en était rien.
Si vous souhaitez acheter un TV OLED, tournez-vous vers LG qui a une politique de support et de satisfaction client bien meilleure que Sony.
Mots clés : avis problème TV Sony OLED défaut halo vert nuage vert effet Hulk green tint LG remplacement dalle
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@Nadine27a écrit:
Bonjour @Nadine27
Comme indiqué plus haut, je n'ai pas de TV Sony, en revanche j'ai un appareil photo Sony victime d'une panne structurelle, et pour lequel le service d'assistance a finalement été forcé de reconnaître le caractère récurrent de la panne et l'obsolescence programmée pratiquée par la marque.
Même s'il ne s'agit pas du même appareil, je pense que les éléments de preuve rassemblés de mon côté sont susceptibles de soutenir votre démarche. Au vu du mépris constant malheureusement affiché par les services de support, je crains d'être contraint de recourir aux mêmes méthodes et je serais donc intéressé par les détails de votre démarche.
Je pense d'ailleurs que chaque victime de cette obsolescence programmée devrait faire de même, afin de contrer l'excuse du "cas isolé" ou du "pas de chance" qui est souvent invoqué en excuse.
Je vous ai envoyé mon adresse mail en message privé, pouvez-vous donc me fournir les renseignements nécessaires ? Je vous remercie.
Bonne journée,
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@mattcatt7peut-être trouverez-vous des liens utiles dans la section "Que faire?" du site consacré à l'obsolescence programmée E:62:10 des appareils photos SONY.
Prenez par exemple contact avec l'association HOP.
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