Appli Arte

[Y.kleipool-9]

Bonjour,

J'ai téléchargé l'application Arte sur ma smart TV Sony KD49XF8096 mais l'image plante assez souvent. J'entend le son mais l'image ne suit pas. J'ai testé la connexion internet mais il semble que cela ne vienne pas de là.

Merci pour votre aide

Salutations

[Maelb19_]

Bonjour @Y.kleipool-9 

Bienvenue sur la communauté. 

Un peu de patience, un membre de la communauté SONY va vous répondre.
Il répond à vos questions de manière volontaire, par passion ou intérêt pour la marque.
Il n'est pas salarié de SONY. Ses propos n'engagent que lui et SONY ne peut en être tenu responsable. 

Poke  @Fullbleh  / @BlackLotus7 

Bien à vous,

Maha

[BlackLotus7]

Bonjour Y.kleipool-9,

Bienvenue sur la communauté !

Est-ce la seule application avec laquelle vous rencontrez des soucis d'image ? (exemple est-ce que Netflix ou MyCanal ou autre fonctionnent ?)

Si oui, alors désinstallez l'appli Arte, éteignez votre tv, puis rallumez et reconnectez-vous afin de réinstaller Arte pour voir.

Cdt,

BlackLotus7

[Cappu_10]

Bonjour Y.kleipool-9,

Avez-vous essayé de vider le cache de votre téléviseur ?

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous afin de le faire:

- Appuyez sur la touche I Manuel sur la télécommande  
- Sélectionnez "Paramètres" sur la 2ème ligne à droite  
- Sélectionnez "Configuration de TV"  
- Sélectionnez "TV"  
- Sélectionnez "Accès à l'écran des paramètres"  
- Allez sur "Stockage et réinitialisation"  
- Sélectionnez "Mémoire de stockage interne"  
- Enfin, Sélectionnez "données mises en cache" et ensuite "Valider"

Bonne journée,

Cappu

.

[Y.kleipool-9]

Bonjour!

Je n'ai pas de problème avec netflix. J'ai essayé de faire une réinstallation comme vous l'avez préconisé mais sans succès. Je pense que c'est l'appli Arte qui pose problème.

Merci quand même.

Salutations

[Salah_86]

Bonjour Y.kleipool-9,

Essayez de réinitialiser le téléviseur comme suit:

1- Appuyez sur la touche "Home" sur la télécommande
2- Allez sur "Paramètres"
3- Choisissez "TV"
4- Puis "Stockage et réinitialisation"
5- Enfin "Rétablir configuration d'usine"

Bon courage,

SH.