Et voici la conclusion de longs mois de bataille.

Après un courrier recommandé au DG de Sony France relatant les faits décrits dans les posts précédents, j'ai été une nouvelle fois ré-injecté dans le circuit Service Client ; toujours sans attention aucune. Heureusement, j'avais mis en copie la FNAC auprès de qui j'avais fait l'acquisition de cette TV. Ils se sont mis en rapport avec Sony. Après discussion ils ont finalement décidé de couper court et de prendre à leur charge le remplacement.

Je pense que mon statut de client ONE et mon historique d'achat à la FNAC ont pesé lourdement dans leur décision. En tout cas, je témoigne d'une vraie différence de qualité de la relation client en faveur de la FNAC. Je salue ici la courtoisie et l'écoute de leur équipe et la générosité éclairée de leur réponse.

Bonne chance à tous

Ce message a été modifié par: Pierre75014