MKV - это формат файлов контейнера, в который можно положить видео, аудио и субтитры, закодированные в почти любом формате. Видимо, Ваш файл MKV содержит видеодорожку, закодированную неподдерживаемым плеером кодеком (например, каким-нибудь DivX HD или Quicktime или ещё чем-то таким подобным) или поддерживаемым кодеком, но с нестандартными параметрами кодирования.
Список поддерживаемых кодеков видео в файлах MKV есть в руководстве пользователя к плееру.
Поэтому, как вариант, Ваше видео можно перекодировать в поддерживаемый плеером формат одним из многих конвертеров. Например, XMEDIA Recode или аналогами.
--------------------------------
Добра Вам!
