@johanna.nobili05 a écrit:Merci à tous pour vos réponses étayées, et qui confirment ce que je pense.
Sony continue d'affirmer que puisque la carte mère doit être remplacée, c'est donc un souci matériel, et donc ma responsabilité selon eux. Alors que, comme les faits le prouvent et comme nous le pensons tous, il s'agit bien d'un problème logiciel qui nécessiterait de flasher l'EPROM. D'ailleurs, comme me l'a confirmé la société qui s'occupe des réparations pour Sony, ils ne peuvent pas flasher l'EPROM car Sony ne leur en donne pas l'accès, et sont donc obligés de changer la carte mère. Ce que Sony sait très bien alors qu'ils essaient d'utiliser cet argument pour reporter la responsabilité sur le client (moi, en l'occurrence), ce que je trouve totalement abusif, pour ne pas dire malhonnête...
Bonjour @johanna.nobili05,
Nous sommes bien d'accord que l'argument invoqué ici par les personnes avec qui vous avez été en contact est clairement un sophisme, ou raisonnement fallacieux, pour être précis c'est exactement ce qu'on appelle un argument circulaire : " la preuve que j'ai raison de penser que votre problème n'est pas logiciel est que j'ai choisi de remplacer le matériel, et que je n'aurais pas choisi de remplacer le matériel si j'avais cru que votre problème était logiciel. "
Du point de vue gestion de qualité, cela rentre aussi dans ce qu'on appelle la recherche de cause racinaire, ou Root Cause Analysis : quel que soit le moyen nécessaire pour réaliser la réparation, la cause originelle est la non-détection logicielle d'une condition d'erreur qui amène votre appareil dans un état non utilisable.
Imaginons même que l'EPROM soit défectueuse (ce qui n'est d'ailleurs pas prouvé), et ce encore uniquement en écriture (?), il appartient au logiciel de tester ce genre de conditions d'erreur, par exemple en effectuant une tentative initiale d'écriture sur une zone non sémantique de la mémoire, avant d'effacer complètement les informations contenues dans celle-ci et de rendre l'appareil complètement inutilisable. La responsabilité racinaire est donc toujours in fine au niveau du logiciel.
En théorie SONY fait état d'une certification ISO 9001 qui impose aux employés le suivi strict de ce type de procédures, mais il faut bien constater que jusqu'ici les services avec lesquels nous sommes en contact ne semblent malheureusement pas disposer des compétences et/ou de la volonté de tenir les engagements que la société a pourtant pris vis-à-vis des auditeurs, voyez aussi pour plus de détails ce fil de discussion.
Il vous faut donc soit essayer de contacter une personne responsable chez SONY qui fasse preuve de plus d'éthique et de déontologie, ou de continuer à requérir le logiciel capable de réinitialiser complètement votre appareil, qui d'après ce que la société de réparation vous a indiqué, serait disponible chez SONY.
Je vous conseille peut-être aussi de chercher sur Internet avec les mots clés "RX100 bricked", parmi les nombreux exemples de cas similaires au vôtre vous trouverez peut-être une procédure et/ou un logiciel qui vous permettra de récupérer le bon fonctionnement de votre appareil (p.ex. Bricked RX100 iii, RX100m3 failed firmware upgrade - camera bricked, RX100M3 V2 firmware update, Rx100 IV STUCK!!, RX100 iii firmware update error, Le cauchemar des mises à jour firmware chez Sony, etc)
Bonne chance,
