Bonjour @johanna.nobili05 ,
Mauvaise nouvelle ☹️
1/ D'un point de vue technique (de la part d'un autre ingénieur 😉) votre raisonnement est tout à fait correct.
Pour pouvoir recevoir la mise à jour, l'appareil doit être dans un état minimal de fonctionnement et pouvoir être reprogrammé via l'interface USB. Manifestement, dans votre cas, les pré-tests logiciels effectués par le micro-programme de mise à jour n'ont pas prévu un bug ou une condition d'erreur ultérieure, et ont donc amené l'appareil dans une situation de "deadlock" logicielle qui n'a a priori rien à voir avec le matériel.
Il n'y a pas 36 solutions, soit le micro-programme doit prévoir une solution de secours (l'équivalent d'un "Restore factory settings", comme sur Android, par exemple, mais qui n'a pas été prévue ici par SONY !), soit il faut flasher l'EPROM de manière externe, soit...remplacer effectivement toute la carte-mère, ce qui est vraiment jeter le bébé avec l'eau du bain...!
En tout état de cause, dans la mesure où vous avez scrupuleusement respecté les instructions, et où aucun dommage matériel n'a été constaté (l'excuse du "c'est forcément ça" ne tient évidemment pas, c'est clair) votre responsabilité me paraît clairement écartée.
Pour votre information, si vous avez lu le post auquel je me référais ci-dessus, il semble que votre cas ne soit pas un cas isolé, ce qui diminue d'autant plus la probabilité d'un souci de votre côté. A noter aussi que cette situation semble se produire également sur plusieurs modèles de téléviseurs de la marque, voir par exemple ici et ici.
2/ D'un point de vue juridique, il faut noter la clause d'exclusion de responsabilité qui a été rajoutée par SONY lors des téléchargements de leurs micro-logiciels : " Sony rejette toute responsabilité en cas de perte de données ou de détérioration causée par l'installation ou l'utilisation des Utilitaires téléchargés. "
ce qui, de mon point de vue, revient à peu près à dire, "en tant que professionnel de l'informatique, cher client, je vais adapter votre programme sur votre ordinateur, mais si après cela tout explose, c'est forcément votre faute...", attitude qui ne rassure pas sur le caractère professionnel de l'intervention et que l'on pourrait probablement classer dans le domaine des clauses abusives. C'est d'autant plus regrettable que tout professionnel va évidemment vous conseiller de mettre à jour le plus régulièrement possible vos logiciels, mais si c'est au prix du remplacement complet du matériel... forcément, ça fait peur...!
3/ D'un point de vue commercial, vous pouvez bien sûr argumenter et faire entendre votre voix au plus haut niveau...en espérant trouver une écoute... j'espère que les quelques idées élaborées ci-dessus vous aideront dans ce sens.
Bonne chance,
