Hallo, was toevallig aan het googelen en kwam er zo achter dat ik ook niet de enige ben die nog geld tegoed heeft van Sony! Begin september 2010 bij Cameranu.nl een HDR-TG7 gekocht, geweldig apparaat, werkt super!
Nadat ik in november 2010 nog steeds geen 100 euro retour had van Sony, maar eens aan het mailen en bellen gegaan. Een mevrouw van Sony met een buitenlands accent ( Frans?) wist mij te vertellen dat het uitbetalen wel vaker wat langer duurde, maar dat het wel goed zou komen. Daarna telefonisch en via de mail weer regelmatig contact gehad met Sony en cameranu. Sony meldde mij dat de cashback actie bij mijn aanschaf al afgelopen was, Cameranu vertelde mij dat hun een verlengde actie hadden bij Sony.
Dit bij Sony kenbaar gemaakt, moest ik nu de camera, typenummer en serienummer FOTOGRAFEREN!! en deze foto's via de mail naar hun toesturen.....
Dit in december gedaan, kreeg ik weer een kort zakelijke mail van Sony dat mijn aanschaf buiten de cashback periode viel (dezelfde mail had ik al twee keer eerder gekregen) Dit weer naar Cameranu gestuurd. Een medewerkster van Cameranu mailde EN BELDE mij op 24 december 2010, dat het allemaal goed zou komen, en wenste mij prettige feestdagen. Het is nu 13 februari 2011 en de laatste twee weken heb ik weer stevig gemaild met Cameranu en in hun laatste mail stond dat ze het erg vervelend vonden, dat ik zelf maar weer eens contact op moest nemen met Sony. ik heb daarop gereageerd dat ik het MEER DAN ZAT was en dat ik verwacht dat zij gaan regelen dat ik binnen drie dagen mijn 100 euro heb. Zo niet, dan zal ik andere stappen ondernemen!
Ik denk dat dit alles wel drie uur tijd heeft gekost en natuurlijk heel veel ergenis. Denkt Sony echt zo om te kunnen gaan met klanten? Ik vind dit meer dan erg en WAS Sony-fan!
UPDATE 14-02-2011 : Ik kreeg om 09.45 uur een telefoontje van een zekere Edward Schroder van Sony: U heeft gemaild en het was allemaal een beetje uit de hand gelopen omdat u al langer op uw geld wacht?
(Leest die man dit forum??)
Mijn antwoord: Ja, en klopt.
Schroder: Ik ga er voor zorgen dat u morgen het geld op uw rekening hebt staan, ik bel u morgen nogmaals om het te controleren!
EINDELIJK iets positiefs vanaf Sony, ik heb er vertrouwen in.
UPDATE 17-0-2011: Eindelijk is mijn 100 euro binnen (één dag later dan toegezegd). Gisteren stond het op mijn rekening. Eigenlijk (als ik Sony was) zou ik mensen zoals u en ik, als excuus wat extra's overmaken. Dit alles heeft ECHT heel veel tijd, ergenis,mails en telefoonkosten! gekost. Dus medewerker van Sony: Houd je klanten tevreden en doe wat extra, dat hebben wij klanten, de laatste maanden ook gedaan!
Message was edited by: Turbogait
Message was edited by: Turbogait
