Merci pour votre réponse. Je viens de vous envoyer le message en MP et si j’obtiens une solution, je ne manquerai pas de la publier.
Cela dit je ne suis pas très optimiste vu la réponse obtenue près avoir contacté Sony à plusieurs reprises.
On me fait gentiment remarquer que ma télé n’est plus sous garantie (j’etais au courant) et que la télé n’a pas de défaut de fabrication (à mon avis c’est plutôt de conception...)
Voici la réponse obtenue après deux semaines d’échanges:
Chère Madame XXX
Je fais suite à votre dossier concernant votre KD-49X8005C qui ne démarre pas du tout.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre KD-49X8005C et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.
Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.
Je tiens à vous informer que la garantie constructeur Sony, est valable 2 ans pour les pièces détachées et la main d'œuvre et votre KD-49X8005C n’est malheureusement plus couvert par la garantie depuis Février 2016.
Je me permets de vous signaler que nos techniciens n’ont pas relevés un défaut de fabrication sur ce modèle.
De plus, votre KD-49X8005C n’a jamais fait l’objet de réparations auparavant.
Donc, après étude de votre dossier et selon les termes et les conditions de la garantie Sony, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande pour une solution commerciale (réparation ou autre).
J’espère sincèrement que vous comprendrez notre position.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Cordialement,
Aya Sayed
Chargée de la Relation Clients
