Tv redémarre inopinément

[El-Salonio]

Bonjour, 



Depuis la mise à jour de mon téléviseur en version PKG5.381.0167EUB sur mon KD-43X8305C, ma télévision s’éteint (redémarre) de temps en temps et de manière inopinée.
Évidemment l’assistance m’a demandé de remettre mon téléviseur en « état usine » mais le problème n’est pas réglé... 
et pour couronner le tout je ne suis plus garantie depuis 2 semaines...
C’est dommage je n’avais jamais eu de problème avec Sony jusqu’à maintenant!


Que faire??


Merci d’avance pour vos réponses.

Nicolas

[splitter77]

La réponse de Sony c'est votre TV est en panne  il faut la déposé en sav ... Tout simplement honteux . 

[AlainB64]

même problème sur modèle KD-55X858509C avec logiciel PKG5.433.0183EUB

le processus de restauration des paramètre usines ne donne aucun résultats 

[La_vie_rose]

Bjr Alain,

Vous n'avez pas d'accès à la TV alors ?

Ou bien pendant que vous regardiez la TV, elle se redémarre "Sony & Android" et ensuite, vous trouvez l'écran que vous étiez en train de le regarder ?

Est-ce que vous avez la possibilité de voir si la TV " KD-55X8509C" est à jour : https://bit.ly/3k4udgU.

BR,

LVR

[AlainB64]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

La TV redémarre seule en cours de programme, passe par l'initialisation avec l'animation Android, et reviens sur la chaine sur laquelle elle s'était arrêtée, puis s'arrête à nouveau au bout de quelques minutes et redémarre à nouveau.

Le micrologiciel est en version PKG5.433, visiblement pas la dernière malgré la mise à jour automatique activée.

J'ai téléchargé la version PKG5.457 en ligne sur une clé USB. Après insertion de la clé le processus de mise à jour du logiciel système s'est bien lancé, il arrive à 100%, la TV redémarre mais elle ne revient pas sur la finalisation de la mise à jour logiciel et redémarre à nouveau sur l'animation Android et relance la mise à jour du logiciel et s'arrête à nouveau pour redémarrer. La version 5.457 n'arrive pas à s'installer non plus. Bref la TV reste toujours dans une boucle sans fin de redémarrage. 

😞  

[La_vie_rose]

Bjr Alain,

Tant qu'il persiste, vous pouvez dans ce cas voir avec le SAV : https://bit.ly/3KqgiN3.

Bien à vous,

LVR