Bonjour,
J'ai acheté une TV KD55A85 en décembre 2020.
Vers la mi décembre j'allume la TV et je constate qu'il n'y a pas de son du tout, ni sur les chaînes, ni sur youtube par exemple.
J'ai contacté Sony qui m'a demandé de débrancher et rebrancher le téléviseur.
Et ça marche, le son est revenu.
Un mois plus tard, même problème mais uniquement sur youtube. Comme j'ai ajouté une barre de son Harman Kardon, le help desk Sony pense que c'est la barre qui pose problème.
A la demande du help desk, je réinitialise la TV, je reconnecte tout et ça marche à nouveau.
Vers le 10/02, de nouveau plus de son mais sur les chaînes uniquement.
Comme je connais la manip, je débranche/rebranche la TV et le son revient.
N'empêche je contacte le help desk qui me raconte la même histoire qu'avant.
Il semble que mon dossier ne soit pas suffisamment explicite.
J'insiste et là ils proposent de passer le problème au help desk de second niveau et me disent qu'ils rappelleront dans 48 heures.
Sans nouvelles, j'appelle le 16/02 pour entendre que le dossier n'a pas été transmis au second niveau suite à une erreur par l'opérateur mais mon correspondant m'assure qu'il envoie le dossier au second niveau et m'envoie un email pour me rassurer.
Bien entendu il m'assure que je serai rappelé dans 48 heures.
Le 22/02 j'appelle car pas de nouvelles. Je réexplique toute l'histoire à une charmante correspondante qui renvoie le dossier au second niveau avec un rappel.
Le 01/03 je n'ai toujours pas été rappelé.
Je contacte le help desk et demande à parler à un superviseur quand la coupe est pleine.
Comme je m'y attendais aucun superviseur n'est disponible et mon correspondant m'assure qu'un superviseur appellera sous 24 h.
Comment est-ce possible ?
Comment une marque comme Sony peut-elle accepter un service client à ce point inefficace ?
Je suis complètement dégouté mais comme je suis un peu teigne, je ferai tout ce que je peux pour avoir une réponse à mon problème.
Si c'est un défaut électronique, il suffit de remplace la TV. S'il n'y a pas de solution, c'est grave !
Si quelqu'un a rencontré ce problème et qu'il l'a solutionné autrement qu'en débranchant/rebranchant la TV, je suis preneur.
Merci pour votre support
