Problème de lecture vidéos youtube 4K

[Benfr51]

Bonjour,

Je possède un Sony KD 55X9005C.

Lorsque je veux visionner des vidéos UHD sur Youtube, l'image se fige et le son continue.

En exemple, les vidéos de la chaine youtube de Jacob et Cathy Schwartz.

A noter que je bénéficie de la fibre avec internet et que je n'ai aucun problème avec Netflix.

Ce problème est arrivé il y a quelques mois après une mise à jour. Avant, cette mise à jour, nous n'avions pas ce problème.

Je vous remercie d'avance pour vos retours et votre aide sur le sujet.

[Lorraine__A]

Bonjour Benfr51,

Avez-vous essayé de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine, pour voir si cela vous aidait ? Si besoin, vous trouverez la procédure à suivre ici : https://bit.ly/2lNYYeU .

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Benfr51]

Merci pour votre réponse.

Et oui, la réinitialisation a été faite sans résoudre le problème.

[Benfr51]

En complément d'informations, la carte mère a été changée et c'est le dernier firmware qui a été chargé lors du premier démarrage, car la carte mère était "vierge".

Le TV est en version 7, noyau 3.10.79.

A l'origine, le TV était en version 6 Android est tout allait bien !

[Lorraine__A]

Merci, Benfr51. Dans ce cas-là, le mieux serait de contacter l'Assistance Sony pour les informer de ce problème et voir s'ils peuvent vous aider. Leurs coordonnées se trouvent sur ce lien, si besoin : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Benfr51]

Merci pour le retour et pour le lien.

Cdlt