Probléme avec google home

[Elian30]

Bonjour.

Ma télé est une KD-49XE9005 qui été connecté a ma google home, pas de souci.

Je demandé a google home une morceau de musique a mettre sur la télé et cela fonctionné.

Et depuis la derniére mise a jour ... bah la google home dit qu'elle met le contenu de mon choix sur la KD-49.... et la rien ... 

J'ai regardé sur l'apllication de google home sur mon téléphone et la télévision est bien associer a google home 

Voila si vous pouvez m'aider cela serait plutot cool

Merci

[Grace_C]

Bonsoir Elian30,

La solution se trouve peut-être sur cette page : http://bit.ly/2EPIDLR

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez aussi consulter les autres rubriques du manuel d'aide en ligne, pour essayer d'identifier le problème : http://bit.ly/2Ahr83T

Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne trouvez pas de solution. 

Bien cordialement,

Gracy

[Elian30]

Bonjour,

j'ai testé avec l'heure du réseau et cela ne fonctionne toujours pas !!!

Faut il que je reinitialise la tv ? je suis un peu perdu car cela fonctionné trés bien et la depuis la mise a jour de la tv et bien la google home envoi l'ordre a la tv mais rien ne se passe !

Merci 

[Lorraine__A]

Une réinitialisation pourrait peut-être vous aider, Elian30. Pourriez-vous essayer, et si votre Google Home ne fonctionne toujours pas, nous nous renseignerons en interne pour voir s'il y a d'autres moyens de vous aider.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Elian30]

Bonsoir,

j'ai reinitialisé ma google home et la tv et rien c'est toujours pareil 

la google home envoi l'ordre a la tv et rien !!

Le plus surprenant c'est que cela fonctionné avant, si cela n'avait jamais fonctionné ok mais la c'est bizarre a mon avis non ? 

merci 

[Grace_C]

Bonsoir Elian30,

Navrée de voir que nos éléments de solution ne vous ont pas permis de trouver une solution.

Apparemment cela est dû à la dernière mise à jour, mais en attendant la prochaine, pouvez-vous nous indiquer le format des fichiers que vous essayez de lire sur votre téléviseur ?

Bien cordialement,

Gracy

[Elian30]

Ok et bien on va attendre la prochaine, avez vous une date a me donner ?

les fichers sont des videos youtube, compte spotity etc ... et avant je vous demander a google home de monter ou baisser le volume de la tv et maintenant je ne peux plus.

Voila c'est pas bien méchant mais c'est trés pratique au quotidient 

Merci 

[Lorraine__A]

Bonsoir Elian30,

Nous nous sommes renseignés de notre côté et nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d'aide supplémentaire, mais nous vous invitons à contacter l'Assistance Sony pour discuter de cela avec l'un de leurs techniciens. Si besoin, vous trouverez toutes leurs coordonnées ici : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[toubibob]

Bonjour,

j'ai eu une situation identique.
au cas où, regardez dans l'application google home sur votre smartphone (normalement vous devriez l'avoir installée pour paramètrer l'enceinte), dans appareils vous verrez peut-etre un bandeau bleu sous le tv demandant l'autorisation de controler en vocal le produit.

[Jeje33]

Bonjour Elian30 je rencontre le même problème que vous, il y a une erreur quand j’utilise google home avec mon téléviseur qui est le même que le votre! 

Je voulais savoir si vous aviez réussi à régler le problème ou si vous avez plus d’infos ? 

Bien cordialement .