Plus de son applications depuis MAJ

[Loolie1010]

Bonjour,

Ce week-end nous avons effectué la MAJ de notre téléviseur Sony Bravia KD-75XE8596.
Depuis, nous n’avons plus de son lorsque nous naviguons sur les applications (YouTube, Netflix, MyCanal, etc...).
Au début, nous n’avions plus de son non plus en mode télé TNT mais après modification des réglages, nous avons récupéré le son sur notre barre de son Bose (utilisation via câble optique). Cependant, la modification de ces mêmes réglages ne change rien lorsque nous sommes sur les applications.
Si vous avez une solution, nous sommes preneur... c’est assez agaçant surtout pour un produit à ce prix là 😡
Merci

[Bene261]

Bonjour. J'ai également un problème de son depuis la mise a jour, le son grésille et se coupe lors de scènes d'action (lecture de films depuis un serveur local, format image 4k x265 et son dts). J'avais déjà regardé ces mêmes films avant la mise a jour sans aucun soucis. Merci d'apporter une correction urgente a cette mise a jour, ça serait dommage que je doive revendre un tv achetée il y a 6 mois

[Salah_86]

Bonjour Loolie1010,

Essayez d'abord de débrancher le cordon d'alimentation pendant quelques minutes, puis réessayez.

Assurez-vous également que vous avez sélectionné la source audio appropriée dans les paramètres de son.

Avez-vous essayé de réinitialiser le téléviseur?  réglages d'usine ?

Les étapes sont ici.

Cordialement,

SH.

[Loolie1010]

Bonjour,

Nous avons déjà effectué toutes ces recommandations mais toujours aucun son lorsque nous passons par les applications.

[Salah_86]

Bonjour Loolie1010,

Je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas:  https://bit.ly/2oCYGVR.

Bon courage,

SH.