TA-AN1000 Unzufriedenheit mit der Art des Umgangs während der Garantie

[klara63]

Ich habe im März letzten Jahres einen TA-AN1000 erworben. War mit diesem Gerät auch sehr zufrieden, bis ich vor drei Wochen bemerkte, dass alle Lautsprecher beim Einschalten einen lauten Knackton abgeben und während des Betriebes bei 5.1-Wiedergabe der Centerkanal das Problem hatte, dass kein Ton mehr ausgegeben wird. Gerät ging dann an einen Sony-Partner. Dort wurde festgestellt, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Nach einer nervigen Zeit mit der Sony-Hotline, immer neuen Abfragen, was ich vorzulegen habe und der ständigen Vertröstung, innerhalb von 24 Stunden kontaktiert zu werden, was dann oft nicht passierte nun als Ergebnis nur eine Kaufpreiserstattung. Meinem Wunsch nach Ersatzlieferung wurde nicht entsprochen, es würde kein Gerät verfügbar sein. Ich als Kunde darf nun mich um ein neues Gerät bemühen. Aus meiner Sicht ein absolut nicht zufrieden stellender Umgang mit dem Kunden. Schade, Sony!

[ranaelgohray55]

Hi klara63,

verstehe deinen Frust total. Falls du Sony magst, schau doch mal, ob du das TA-AN1000 noch irgendwo findest oder eine passende Alternative. Hoffe, du findest schnell eine gute Lösung!

[klara63]

Ich bin schon von dem Gerät überzeugt. es ärgert mich eben nur, dass Sony nicht in der Lage ist, ein Ersatzgerät zu liefern und ich als Kunde nicht wieder anfangen muss, einen Händler zu suchen usw. Zumal ich es zu einem Preis bekommen hatte, der sicher nicht gleich wieder zu bekommen ist. Das Verständnis für Kundenpflege ist aus meiner Sicht bei Sony sehr unterentwickelt.