sujet Re : Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9 dans Téléviseurs

Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Sun, 30 Jun 2013 11:21:53 GMT

Bonjour a tous,

D'apres les indications (http://www.sony.fr/hub/promotionbravia) Il est requis de joindre "un exemplaire imprimé de la page « Remerciements » "

A la fin du processus d'enregistrement j'ai bien cette page (dont j'ai gardé copie) mais a coté de "Votre code de conversion unique est" il n'y a *strictement* rien d'affiché.

J'ai aussi recu un mail de confirmation mais le code ne s'affiche pas: (l'image en erreur est bien ce que je vois)

si on clique sur l'image voici ce que ça donne:

Et, cerise sur le gateau, l'appel du numéro vert indiqué sur la page "contact" (0800 25 25 60 60) donne "numéro non attribué".

J'ai donc rempli le formulaire de contact mais en attendant je suis un peu inquiet ...

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Laetitia_A — Mon, 01 Jul 2013 13:05:13 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé de contacter l'assistance Sony en remplissant ce formulaire en ligne: http://www.sony.fr/support/fr/contacts. Tenez-nous au courant. Bonne journée.

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Mon, 01 Jul 2013 13:40:13 GMT

Laetitia_A a écrit :
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter l'assistance Sony en remplissant ce formulaire en ligne: http://www.sony.fr/support/fr/contacts. Tenez-nous au courant. Bonne journée.

C'est ce que j'ai fait mais je n'ai pas reçu de réponse,

Entre temps je me suis rendu compte que sur la fiche déscriptive de l'offre figurait un autre numéro de téléphone et j'ai pu joindre le support de cette façon

Apparement il y a eu des problèmes informatiques de week-end et je fais partie des victimes.

Mon problème n'est toujours pas résolu mais j'ai un contact, mon problème est pris en compte

C'est déja ça.

Je vous tiendrai au courant de la suite de l'affaire

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Laetitia_A — Mon, 01 Jul 2013 13:24:49 GMT

Merci de votre réponse, je suis sure qu’elle sera utile aux autres clients ayant expérimentés le même problème. Bonne après-midi.

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Mon, 01 Jul 2013 13:53:03 GMT

Pour info, c'est le formulaire d'assistance *dédié* à l'offre Bravia/Xperia que j'ai utilisé

https://giveaway.sony.eu/bravia-promotion/fr/FR/ContactUs

et non pas

http://www.sony.fr/support/fr/contacts

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

sylvie29700 — Mon, 01 Jul 2013 16:49:56 GMT

bonjour, j ai le meme problème pas de code de conversion sur la page a imprimer. j essaierai de tel au numéro vert : 00800 25 25 60 60 demain (numero indique sur le flyer ) merci a tous.

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Mon, 01 Jul 2013 19:47:00 GMT

sylvie29700 a écrit :
bonjour, j ai le meme problème pas de code de conversion sur la page a imprimer. j essaierai de tel au numéro vert : 00800 25 25 60 60 demain (numero indique sur le flyer ) merci a tous.

Comme je l'ai dit dans mon message initial, le 0800 ne répond pas (numéro non attribué) c'est l'autre numéro du flyer (celui en 04) qu'il faut utiliser.

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Dob2806 — Mon, 01 Jul 2013 20:21:50 GMT

ce n'est pas un 0800 mais un 00800 et il fonctionne Par contre moi je pense que je me suis fait avoir par Boulanger, en effet il m'ont fait acheter un Xperia et me disant que j'allais me faire rembourser, mais en complétant mon offre promotionnelle, je pense avoir compris que Sony nous faisait parvenir un Experia non ? dois je me faire rembourser ?

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Mon, 01 Jul 2013 21:07:26 GMT

Dob2806 a écrit :
ce n'est pas un 0800 mais un 00800 et il fonctionne

Alors la vous me faites découvrir un truc que j'ignorais! (j'avais spontanément supprimé le "0" initial pour ne pas passer un appel international.) Et poutant, en effet :

+800	Service de libre-appel international

(source)

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Dob2806 — Mon, 01 Jul 2013 21:16:42 GMT

Sinon je me suis fait avoir par Boulanger ?

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Mon, 01 Jul 2013 21:19:29 GMT

Dob2806 a écrit :
Sinon je me suis fait avoir par Boulanger ?

Tout à fait, désolé: l'offre consiste à beneficier d'un Xperia Z qui est expédié, il ne s'agit pas un remboursement du téléphone à postériori.

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Dob2806 — Mon, 01 Jul 2013 21:21:00 GMT

bon je pense que j'ai bien fait de venir completer mon offre promotionnelle ce soir, car en fait l'Xperia n'etait pas dispo et ils l'ont commandé je devait le recuperer demain je vais leur demander de me rembourser.

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Tue, 02 Jul 2013 10:49:40 GMT

sylvie29700 a écrit :
j essaierai de tel au numéro vert : 00800 25 25 60 60 demain (numero indique sur le flyer ) merci a tous.

Pour ma part mon dossier est toujours introuvable, je dois rappeler demain. Qu'en est-il pour vous?

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Wed, 03 Jul 2013 14:35:33 GMT

Bien que mon probleme ne soit pas encore résolu (mais j'ai bon espoir) je tiens à signaler l'amabilité et le professionalisme de mes interlocuteurs successifs à la hotline Custom Solutions (qui gere l'offre Bravia/Xperia).

Ca devient tellement rare de nos jours!

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Fri, 12 Jul 2013 07:32:33 GMT

Petit point sur mon dossier

Vendredi dernier j'ai enfin recu mar mail mon code de participation

Dossier constitué dans la foulée et expédié le lendemain en recommandé AR (pour le moment je suis en vacances donc je ne peut pas savoir si l'AR est revenu OK)

Mais tout n'est pas réglé:

L'email que j'au reçu indique:

Votre code de participation unique est <un code ici> :
Consultez l'état de votre demande sur notre page de participation

Sur la page de participation dont le lien est donné dans l'email on me demande de saisir mon "code de conversion"

Je ne sais pas de quoi il s'agit puisque les deux seuls codes dont je dispose sont le "code promotionnel" figurant sur la carte et ce "code de participation unique" figurant dans l'email

Mais dans tous les cas, quel que soit le code saisi sur le formulaire "Consultez l'état de votre demande" la réponse que j'obtiens est systématiquement "Votre code de conversion est introuvable."

En outre, sur cette meme page le lien contactez-nous me fait aboutir sur une page au contenu laconique:

Unknown

500 - Unknown error.

J'ai appellé la hotline qui me disent que c'est normal, mon dossier peut avoir été reçu mais pas encore traité

Admettons...

Bref je ne vois pas encore le bout du tunnel

PS: il serait interessant que d'autres personnes ayant un dossier similaire en cours de traitement fassent part ici de leur expérience, histoire que je sache si je suis maudit ou si mon cas n'est pas isolé:

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Sat, 13 Jul 2013 16:19:22 GMT

Je crois que je suis définitivement maudit

Comme indiqué, mon dossier à été expédié samedi dernier par lettre recommandée AR a l'addresse indiquée

Je rentre de vancances aujourd'hui.

Etonné de ne pas trouver d'accusé de réception dans ma boite à lettres, je vais vérifier ce qui l'en est sur www.laposte.fr/csuivi

La, je saisi le numéro figurant sur ma preuve de dépot.

La seule ligne qui s'affiche est "pris en charge" à la date du 6/07, rien d'autre

Est-qu'un représentant officiel de Sony saurait me dire si je peux encore espérer quelque chose? (j'ai conservé copie de tous les documents)

Re: Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

cool_raoul — Mon, 15 Jul 2013 08:01:30 GMT

Bon, nouvel épisode:

J'ai contacté Custom Solutions ce matin: ils ont bien reçu mon dossier! ( super le suivi à La Poste ..)

Reste que j'ai toujours "code de conversion introuvable" dans le formulaire de suivi:

https://giveaway.sony.eu/bravia-promotion/fr/FR/RedemptionCheck

Espérons que ce n'est qu'un détail ...

A suivre ...

Re : Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Lorraine__A — Mon, 15 Jul 2013 19:34:49 GMT

Bonsoir cool_raoul,

Normalement, maintenant que Custom Solutions a reçu votre dossier, vous devriez recevoir un email dans les 15 jours pour vous signaler que votre smartphone a été envoyé. Il contiendra les détails qui vous permettront de voir la progression de votre colis.

Tenez-nous au courant.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re : Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Lorraine__A — Mon, 15 Jul 2013 19:38:31 GMT

Bonsoir sylvie29700 et Dob2806,

Pourriez-vous nous faire savoir où vous en êtes dans votre demande? Avez-vous reçu vos smartphones?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re : Probleme pour beneficier de la promotion Xperia Z pour achat W9

Dob2806 — Mon, 15 Jul 2013 20:36:34 GMT

Pour ma part je n'ai envoyé le recommandé avec les documents requis que la semaine derniere, j'ai vérifié le suivi et il à bien été reçu.

J'attend donc des news de la part de Sony !!