Thema "Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!" in Generelle Themen

Sony „Kundenservice“?!?!

ucla01 — Fri, 20 Jul 2018 17:00:09 GMT

Ich hatte es ja anfänglich nicht glauben wollen - aber leider kam es dann doch ganz „Dicke“!

Soundbar ( 120cm/12kg) defekt /

Kundenservice - Rep-Auftrag gestellt/

Rücksendeschein DHL für „normales Paket“ wurde mir zugestellt !!

Rücksendeschein DHL ( 5,99€ - Versicherung 500€ )

9x habe ich mit dem KS gesprochen ( versucht zu sprechen / übersetzen) /

Trotz bestehender Fallnummer immer wieder alles von Beginn an erzählt !!!!

“Soundbar in der Größe mit diesem Gewicht und ordentlich verpackt ist SPERRGUT - Preis 43€ !!!!!!

Nach 2 angeblichen Eskalationsmail ( „an Chef“) und 4 Wochen warten kam die Antwort :

Wir haben nur den einen Rückschein für alle Modelle - wenn mehr kostet - selbst bezahlen - auch im Garantiefall !!!!!!!

In Östereich würde man sagen :

“Seid Ihr denn jetzt auch schon neben dem Hirn deppert

Bin dann zum Media, hat 5 Min gedauert

Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!

IamNic — Sat, 21 Jul 2018 00:39:32 GMT

Hallo @ucla01,

ich finde auf der DHL-Website keine Option zum Preis von 43€, da steht für ein Paket mit einem Gewicht von bis zu 31,5kg und einer Größe von 120x60x60cm ein Preis von 16,49€.

Wieso stellt das Paket deiner Soundbar für DHL "Sperrgut" dar? Sie passt doch in ein Paket mit diesen Abmessungen.

- Nic

Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!

ucla01 — Sat, 21 Jul 2018 10:57:00 GMT

Hi Nic,

Was du schreibst stimmt - aber das Paket ist 140cm - wie bereits beschrieben- dann ist es Speergut.
Einen expliziten Preis wirst du nicht finden - wie man weiss setzt sich der Preis des Sperrgutes aus dem von Dir genannten
Zuzüglich den „Sperrgutaufschlag - Gurtmass < 300cm ) zusammen.
Siehst du-wieder was dazu gelernt

UCLA

Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!

IamNic — Sun, 22 Jul 2018 22:14:49 GMT

Hallo @ucla01,

danke für die Erläuterung.

Das soll sich mal @Peter_S. ansehen.

- Nic

Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!

Peter_S. — Mon, 23 Jul 2018 06:16:59 GMT

Hallo zusammen,

ich gebe es einmal als "Verbesserungsvorschlag" weiter.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!

ucla01 — Mon, 23 Jul 2018 06:57:00 GMT

Hallo Peter,
Besten Dank für deine Nachricht - aber bitte lass folgende Anmerkung zu :

Verbesserungsvorschlag - würde ja bedeuten - es läuft ganz gut - könnte aber besser laufen !!

Hier läuft aber gar nichts - da hilft auch keine Verbesserung !!!!

Betreff: Sony „Kundenservice“?!?!

Peter_S. — Mon, 23 Jul 2018 07:16:07 GMT

Hallo Ucla,

na zumindest haben sie dir einen Paketschein für ein Standard Paket zugeschickt

Hier läuft aber gar nichts - da hilft auch keine Verbesserung !!!!

Daher hatte ich auch den Verbesserungsvorschlag in Anführungszeichen gesezt...

Schöne Grüße

Peter