sujet Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001 dans Appareils photo compacts Cyber-shot

Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Sat, 07 Sep 2019 07:06:37 GMT

Message à l'attention du service d'assistance SONY et du Top Management SONY

Le site Internet SONY indique à l'adresse https://www.sony.net/SonyInfo/csr_report/quality/management.html que votre société est certifiée ISO-9001.

Je vous rappelle que la certification ISO 9001 définit des exigences pour la mise en place d'un système de gestion de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes.

La norme vous impose donc l’orientation vers le client et plus spécifiquement (voir chapitre 8.3 en ISO9001 :2008 ou chapitre 8.7 en ISO9001 :2015) la documentation d’une procédure visant à prendre en compte, entre autres sur base d’une réclamation client, toute non-conformité dès son apparition (NCR-Non Conformity Report), à prendre des actions correctives immédiates visant à stopper la non-conformité (CAR-Corrective Action Report), à effectuer une analyse des causes racinaires (RCA-Root Cause Analysis), à implémenter des actions correctives à long terme (PCA-Permanent Corrective Action) et finalement à informer le client que la non-conformité a été effectivement éliminée.

Voyez (par exemple) https://www.iso9001help.co.uk/10.2%20Non-Conformity%20&%20Corrective%20Action.html ou consultez votre propre QMS.

En tant que client SONY, je requiers de vos services l’application pure et simple de ces procédures et principes ISO 9001 à mon encontre.

Je vous remercie donc de noter qu’il n’existe de facto que deux possibilités de réponse à ma demande :

A. Soit votre société assume effectivement les exigences imposées par la certification ISO 9001
Dans ce cas, je requiers alors officiellement de votre part la prise en charge d’une (ou plusieurs) non-conformité(s) que je souhaite faire traiter par votre société ainsi que par l’organisme certificateur.
Il vous échet de m’indiquer les prochaines étapes à cet effet qu’il m’incombe de suivre.

B. Soit vous prenez la responsabilité personnelle de ne pas respecter, en toute connaissance de cause, les exigences imposées par la certification ISO 9001. Il vous incombe alors de retirer la publication de la page https://www.sony.net/SonyInfo/csr_report/quality/management.html ainsi que toute publication annexe référant au même sujet.
Vous comprendrez qu’à défaut je me réserve le droit de prendre toute action nécessaire par rapport aux organismes certificateurs (SGS, TüV, …) ainsi qu’auprès de l’organisme international de normalisation ISO.org (https://www.iso.org/fr/iso-name-and-logo.html) pour utilisation indue du logo ISO et de la mention certification ISO 9001.

Veuillez me faire savoir dans quelle situation (A ou B) vous souhaitez positionner votre société.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

MorganeMr — Thu, 01 Aug 2019 12:46:45 GMT

Bonjour @amangen ,

Pourriez-vous m'indiquer en message privé quel problème récurrent vous avez avec votre (vos?) produits Sony ?

Merci,

Morgane

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

Fredox40 — Thu, 01 Aug 2019 21:14:06 GMT

Mme Richard...

Seriez vous, vous aussi, un robot ???
Si vous avez été attentive, vous avez dû noter la signature de Mr Amangen, un logo noir avec DSC-HX300 et DSC-HX400 qui entourent un code erreut que vous, je l'espère, connaissez :
E:62:10

J'espère qui vous répondrez plus directement que vos forumeurs.

Frédox40.

PS : je suis aussi un grand déçu de SONY avec moi aussi un HX400V affecté par ce code d'erreur et donc inutilisable.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Wed, 07 Aug 2019 17:30:12 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen,
Pourriez-vous m'indiquer en message privé quel problème récurrent vous avez avec votre (vos?) produits Sony ?
Merci,
Morgane
MorganeRichard@SonyFrance

Bonjour @MorganeMr,

Je vous remercie pour votre message.

J'attire cependant votre attention sur le fait que la question précise qui est posée est de savoir comment la société SONY se positionne de manière générale dans le cadre de la certification ISO 9001 par rapport à l'émergence de défauts récurrents. Cette question appelle donc une réponse en soi.

Je peux bien entendu vous fournir un ou plusieurs exemples, soit par l'intermédiaire de ce forum, soit via message privé à votre meilleure convenance, mais il est clair que la discussion visant à déterminer si un problème donné est isolé (càd couvert par la garantie légale) ou constitue un défaut récurrent (càd couvert par la loi sur les vices cachés) est une question séparée qui doit être traitée indépendamment.

Comme déjà mentionné par @Fredox40, le cas le plus frappant de non-conformité majeure est effectivement le problème récurrent E:62:10.

En l'occurrence, la discussion correspondante permettant de démontrer le caractère récurrent du syndrome, a déjà été effectué et menée à terme avec vos services. Vous trouverez le résumé des conclusions dans le forum

D'autres exemples pourraient être évoqués sur le fond

ainsi que d'autres non-conformités mineures de forme concernant le traitement des demandes de support,

mais vous comprendrez qu'à nouveau ce sont des questions séparées de celle qui est posée ici.

Je vous remercie de l'attention que vous aurez bien voulu accorder à la lecture de la présente et, dans l'attente de lire votre réponse, vous prie d'agréer les assurances de ma considération distinguée.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Wed, 28 Aug 2019 06:01:17 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen,
Pourriez-vous m'indiquer en message privé quel problème récurrent vous avez avec votre (vos?) produits Sony ?
Merci,
Morgane
MorganeRichard@SonyFrance

Bonjour @MorganeMr,

Avez-vous eu l'occasion de prendre connaissance de la réponse à votre demande que je vous ai fait parvenir via le post ci-dessus ainsi que via message privé ?

Cordialement,

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Fri, 27 Sep 2019 13:29:48 GMT

@amangen a écrit:
Bonjour @MorganeMr,
Bien que cela ne soit pas le sujet de cette conversation, je me permets d'attirer votre attention, dans l'espoir que vous lisiez la présente, sur le fait qu'il y a sans doute un problème de fonctionnement au niveau de vos notifications de courriel, car j'ai répondu tant via message privé que via ce post à votre demande concernant les défauts récurrents des produits SONY voici déjà plus d'un mois, et j'imagine que cette information ne vous est pas parvenue car je n'ai toujours pas de réponse de votre part...
Cordialement,

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
En effet, ce n'est pas le sujet de la conversation puisque celle-ci concerne un problème rencontré au niveau d'un TV. Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs. Merci de bien vouloir respecter la charte d'utilisation et de publier vos messages dans les catégories prévues à cet effet.

@MorganeMr a écrit:
Bonjour,
J'ai pris connaissance de l'ensemble de vos messages adressés sur le forum. Je vous confirme qu'il s’agit d’un code de panne, précisément sur la partie optique pour laquelle la seule solution est la prise en charge SAV Sony. Est-ce votre cas?

Bonjour @MorganeMr,

Nonobstant l'exaspération croissante qui semble devenir de plus en plus l'apanage de la clientèle SONY, je me permets de vous faire remarquer que j'ai fait usage de la courtoisie la plus urbaine pour répondre à votre demande expresse tant par le biais de 3 messages privés, malheureusement restés sans réponse depuis le mois d'août, que via un post pourtant adressé dans la catégorie correcte.

En revanche, je peux vous indiquer que la question du code d'erreur E:62:10 fait l'objet d'une série d'autres discussions (dont celle intitulée "Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300") auxquelles il vous est bien entendu loisible de prendre part, mais ce n'est pas là le sujet du présent post.

La question posée ici, comme indiqué ci-dessus, concerne très exactement la capacité de votre société à appliquer en pratique les procédures de qualité ISO 9001, et plus précisément les procédures NCR, CAR, RCA et PCA, à la demande expresse d'un client, conformément à ce que la procédure de certification et votre QMS prévoient.

En votre qualité de Manager SONY, j'ose espérer que vous réserverez une suite efficace à la présente, et, dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer, chère Madame Richard, les assurances de ma considération la plus distinguée.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

Fredox40 — Sun, 29 Sep 2019 17:20:28 GMT

Bonjour.

Je suis de retour après absence un peu longue mais nécessaire.

Amangen, je suis stupéfait de la réponse de Mme Richard qui soit disant, je cite "Bonjour, J'ai pris connaissance de l'ensemble de vos messages adressés sur le forum. Je vous confirme qu'il s’agit d’un code de panne, précisément sur la partie optique pour laquelle la seule solution est la prise en charge SAV Sony. Est-ce votre cas?"

Mme Richard, soit vous êtes de mauvaise foi, soit vous ne savez pas lire.
Mr Amangen s'est exprimé pas mal sur ses déboires du code E:62:10 sur différents topics.
Oser demander "ES CE VOTRE CAS" c'est un manque de respect, ou alors vous êtes aussi un pseudo robot.

C'est minable.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Mon, 30 Sep 2019 05:32:30 GMT

@Fredox40 wrote:
Bonjour.
Je suis de retour après absence un peu longue mais nécessaire.
Amangen, je suis stupéfait de la réponse de Mme Richard qui soit disant, je cite "Bonjour, J'ai pris connaissance de l'ensemble de vos messages adressés sur le forum. Je vous confirme qu'il s’agit d’un code de panne, précisément sur la partie optique pour laquelle la seule solution est la prise en charge SAV Sony. Est-ce votre cas?"
Mme Richard, soit vous êtes de mauvaise foi, soit vous ne savez pas lire.
Mr Amangen s'est exprimé pas mal sur ses déboires du code E:62:10 sur différents topics.

Bonjour @Fredox40,

Merci pour votre soutien.

L'erreur E:62:10 est effectivement l'un des sujets qui cause la frustration des consommateurs SONY, mais ce n'est pas le seul. Je vous engage par exemple à consulter le forum Téléviseurs où l'on constate la même exaspération face à plusieurs autres problèmes récurrents.

En ce sens, et conformément à la charte d'utilisation à laquelle @MorganeMr se réfère, le sujet E:62:10 fait l'objet d'une série d'autres discussions (dont celle intitulée "Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300") auxquelles il lui est bien entendu loisible de prendre part, mais ce n'est pas là le sujet du présent post.

La question posée ici, comme indiqué ci-dessus, concerne très exactement la capacité de la société SONY à appliquer en pratique les procédures de qualité ISO 9001, et plus précisément les procédures NCR, CAR, RCA et PCA, à la demande expresse d'un client, conformément à ce que la procédure de certification et le QMS SONY prévoient.

@MorganeMr, en votre qualité de Manager SONY, j'ose espérer que vous réserverez une suite efficace à la présente, et, dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer, chère Madame Richard, les assurances de ma considération la plus distinguée.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Sun, 06 Oct 2019 15:25:12 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
En effet, ce n'est pas le sujet de la conversation puisque celle-ci concerne un problème rencontré au niveau d'un TV. Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs. Merci de bien vouloir respecter la charte d'utilisation et de publier vos messages dans les catégories prévues à cet effet.

Bonjour @MorganeMr,

Je me permets d'attirer votre attention sur le présent post, introduit dans la catégorie correcte du forum conformément à la charte d'utilisation et selon votre demande expresse, mais resté à ce jour sans réponse depuis le mois d'août malgré l'envoi de plusieurs messages privés.

Cordialement,

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

ankou78 — Mon, 07 Oct 2019 06:12:26 GMT

Cher collègue d'infortune! 😀

Je suis admiratif devant la constance avec laquelle vous continuez à solliciter des réponses non robotisées de SONY.

J'ai abandonné.

Mon appareil est conservé dans une vitrine, et je peux vous assurer que toutes les personnes qui défilent chez moi sont conditionnées pour ne plus acheter de camera SONY

Camera SONY = Fuyez!

Je suis moins poli en privé!

Il faut associer camera SONY avec dysfonctionnement, mais surtout l’inexistence du service client, dont ils se foutent comme de l'an40

Bonne chance dans la poursuite de votre chemin de croix😁

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

Fredox40 — Thu, 17 Oct 2019 10:06:03 GMT

Bonjour à tous.

Ce message s'adresse au management de Sony et à Mme Morgane RICHARD.

L'occurance de panne du stabilisateur des DSC HX300 et 400 a été démontrée par l'étude exhaustive fournie par ailleurs.

C'est l'une des définitions techniques du concept de "signal faible".

Dans le cadre de l'assurance qualité et des différents ISO de SONY, et vus les documents et les plaintes de différents utilisateurs sur l'apparition du défaut E:62:10, comment l'entreprise SONY intègre-t-elle le concept du "signal faible" à son retour d'expérience et à son processus d'amélioration continue de la qualité ?

En particulier le concept de "signal faible" fait maintenant partie intégrante de l'assurance qualité et des différentes normes ISO.

.
Suite à ces plaintes, SONY a-t-il lancé de son côté une étude statistique et identifié ce "signal faible" qui montre qu'un défaut récurrent est passé à côté de votre suivi AQ ?

Et si oui, SONY a-t-il engagé en laboratoire des tests et modifications susceptibles d'éliminer définitivement le problème constaté par de (trop) nombeux untilisateurs ?

Merci de votre réponse.
Frédox

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Thu, 17 Oct 2019 16:36:11 GMT

Bonjour @ankou78, @Fredox40,

Merci pour votre soutien. Je vous ai répondu par message privé également.

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs. Merci de bien vouloir respecter la charte d'utilisation et de publier vos messages dans les catégories prévues à cet effet.

Bonjour @MorganeMr,

J'attire également à nouveau votre attention sur le présent post, introduit dans la catégorie correcte du forum conformément à la charte d'utilisation et selon votre demande expresse, mais resté à ce jour sans réponse depuis le mois d'août et malgré l'envoi de plusieurs messages privés.

Cordialement,

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Mon, 28 Oct 2019 07:11:19 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

Bonjour @MorganeMr,

Un mois supplémentaire vient à nouveau de s'écouler.

Puis-je vous demander de réagir au présent post, qui répondait pourtant à votre demande expresse, mais qui reste malheureusement sans réponse à ce jour depuis le mois d'août et ce, malgré l'envoi de plusieurs messages privés...

Je vous remercie.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Mon, 04 Nov 2019 07:02:59 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

Bonjour @MorganeMr,

Encore une semaine de plus qui vient de s'écouler...malheureusement toujours sans réponse.

Bonjour @Lorraine__A,

Auriez-vous la possibilité et/ou la gentillesse de prévenir @MorganeMr qu'il semble toujours y avoir un souci avec le traitement de ses notifications et/ou de ses messages privés ?

La question posée, à laquelle j'ai fourni tous les détails requis à la demande de @MorganeMr, est pour rappel extrêmement simple :

Le site Internet SONY indique à l'adresse https://www.sony.net/SonyInfo/csr_report/quality/management.html que votre société est certifiée ISO-9001. Cette norme impose (voir chapitre 8.3 en ISO9001:2008 ou chapitre 8.7 en ISO9001:2015) la mise en place de procédures, entre autres sur base d’une réclamation client, telles que NCR-Non Conformity Report, CAR-Corrective Action Report, RCA-Root Cause Analysis, PCA-Permanent Corrective Action, et à en informer le client.

En tant que client SONY, je requiers donc simplement de vos services l’application de ces procédures et principes ISO 9001 à mon encontre. De par la certification, il vous échet donc de m’indiquer les prochaines étapes à cet effet qu’il m’incombe de suivre (sans que cela ne remettre en cause la confidentialité d’autres informations que vous pourriez vouloir préserver).

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Mon, 11 Nov 2019 15:40:53 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

@MorganeMr, @Lorraine__A,

Encore une semaine de plus qui vient de s'écouler...malheureusement toujours sans réponse depuis le mois d'août...(!!!)

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Mon, 18 Nov 2019 05:47:28 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

@MorganeMr,

Nous voici à nouveau encore une semaine plus tard... toujours sans réponse depuis le mois d'août...(!!!)

Puis-je vous demander de tenir vos engagements ? Je vous remercie

Ping @Lorraine__A, @Grace_C,

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Mon, 25 Nov 2019 17:34:53 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

Bonjour @MorganeMr,

Je m'aperçois que vous êtes en ligne.

Je vous rappelle qu'une nouvelle semaine vient à nouveau de s'écouler aujourd'hui, ce qui représente au total un délai de 3 mois depuis que je vous ai aimablement fourni les renseignements complémentaires que vous avez souhaités obtenir afin de pouvoir poursuivre la résolution de la requête.

Puis-je donc vous demander de répondre enfin au post correspondant ?

Je vous remercie.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Wed, 18 Dec 2019 10:29:25 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

Bonjour @MorganeMr,

On me signale que vous êtes active sur le forum, je constate malheureusement que trois semaines viennent à nouveau de s'écouler depuis que je vous ai contactée alors même que vous étiez pourtant en ligne.

Cela fait donc 3 mois et demi maintenant depuis que je vous ai aimablement fourni les renseignements complémentaires que vous avez souhaités obtenir afin de pouvoir poursuivre la résolution de la requête.

J'ose espérer que vous prendrez conscience de l'effet désastreux que peut représenter cet état de fait sur l'image de marque de votre société auprès des membres de la communauté.

Puis-je donc vous demander de répondre enfin au post correspondant ?

Je vous remercie.

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Thu, 02 Jan 2020 09:01:59 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

Bonjour à tous et Bonne Année à tous les membres de la Communauté,

En ce moment de bonnes résolutions, j'espère que cette nouvelle année amènera une nette amélioration dans la prise en compte par SONY des attentes légitimes des consommateurs.

Dans le cadre du respect des normes de qualité ISO-9001 auxquelles la marque s'est pourtant engagée (https://www.sony.net/SonyInfo/csr_report/quality/management.html), il faut constater qu'à ce jour l'attention apportée au respect de la qualité et aux consommateurs se passe malheureusement de commentaires :

Post 1 (M4259)	Août 2019	Public	Question (M4262)
Post 2 (M4281)	Août 2019		Pas de réponse
Message privé 1 @MorganeMr	Envoyé : ‎15-08-2019 07:04	Lu : ‎27-09-2019 14:25 (6 semaines plus tard)	Pas de réponse
Post 3 (M4358)	Août 2019		Pas de réponse
Message privé 2 @MorganeMr	Envoyé : ‎22-08-2019 07:26	Lu : ‎27-09-2019 14:26 (4 semaines plus tard)	Pas de réponse
Post 4 (M4425)	Septembre 2019		Pas de réponse
Message privé 3 @MorganeMr	Envoyé : ‎15-09-2019 17:37	Lu : ‎27-09-2019 14:35 (2 semaines plus tard)	Pas de réponse
Post dans une autre rubrique	Septembre 2019		Question
Post 5 (M4430)	Septembre 2019		Pas de réponse
Message privé 4 @MorganeMr	Envoyé : ‎30-09-2019 08:25	Lu : ‎01-10-2019 16:51	Pas de réponse
Post 6 (M4442)	Octobre 2019		Pas de réponse
Message privé 5 @MorganeMr	Envoyé : ‎10-10-2019 08:04	Lu : ‎24-10-2019 11:21 (2 semaines plus tard)	Pas de réponse
Post 7 (M4461)	Octobre 2019		Pas de réponse
Message privé 6 @MorganeMr	Envoyé : ‎22-10-2019 08:06	Lu : ‎24-10-2019 11:21	Pas de réponse
Post 8 (M4473)	Octobre 2019		Pas de réponse
Post 9 (M4486)	Novembre 2019		Pas de réponse
Post 10 (M4512)	Novembre 2019		Pas de réponse
Message privé 7 @MorganeMr	Envoyé : ‎25-11-2019 18:21	Lu : ‎02-12-2019 10:49	Pas de réponse
Message privé 8 @MorganeMr	Envoyé : ‎28-11-2019 07:47	Lu : ‎02-12-2019 10:48	Pas de réponse
Post 11 (M4540)	Décembre 2019		Pas de réponse
Post 12 (M4551)	Décembre 2019		Pas de réponse
Message privé 9 @MorganeMr	Envoyé : ‎24-12-2019 13:54	Non lu	Pas de réponse
Post 13 (M4627)	Décembre 2019		Pas de réponse

@MorganeMr, je constate que cela fait donc maintenant plus de 4 mois que vous prenez connaissance de ces messages et que vous êtes au courant de ma demande d'application des procédures ISO-9001. Je me permets de vous rappeler que vous avez pris publiquement l'engagement de répondre à vos consommateurs, ce qui n'a malheureusement pas été le cas jusqu'ici et ce malgré de nombreux rappels pourtant aimables de ma part.

En votre qualité de responsable auprès de la société SONY, pouvez-vous donc m’indiquer les étapes qu’il m’est loisible de suivre afin d'appliquer les procédures ISO 9001 Non-Conformity/Corrective Action dans mon cas ?

Cordialement,

Re: Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001

amangen — Wed, 08 Jan 2020 06:52:57 GMT

@MorganeMr a écrit:
Bonjour @amangen
Je n'ai pas encore pris connaissance de mes messages privés mais je prends toujours le temps de le faire et de répondre à nos consommateurs.

Bonjour @MorganeMr, je constate que vous êtes en ligne à l'instant.

Je me permets de vous rappeler que vous avez pris publiquement l'engagement de répondre à vos consommateurs, ce qui n'a malheureusement pas été le cas jusqu'ici et ce malgré de nombreux rappels pourtant aimables de ma part.

Cordialement,