onderwerp Re: Cashback (nog) niet ontvangen in Algemene discussie

Cashback (nog) niet ontvangen

Daantjie — Tue, 16 Feb 2016 10:04:20 GMT

Ik heb 2 maanden geleden een Sony soundbar gekocht, waarbij ik 50 euro cashback zou krijgen.

Alle vereiste documenten netjes opgestuurd en op 14 januari kreeg ik een mail dat alles was ontvangen en ik het geld binnen drie weken op mijn rekening zou hebben staan.

Anderhalve week later kreeg ik een mail dat ik binnen twee weken de 50 euro zou ontvangen. Inmiddels heb ik nog niks gehad en lees ik op internet allerlei berichten dat Sony de cashback-verplichting vaak helemaal niet nakomt. De twee weken zijn inderdaad voorbij, wanneer kan ik de 50 euro verwachten?

Groeten,

Daniel

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Tue, 16 Feb 2016 10:53:20 GMT

Sony komt zijn cash back altijd na. Ja, het duurt soms iets langer dan beloofd.

Wat is je registratienummer?

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Daantjie — Tue, 16 Feb 2016 10:58:44 GMT

Oke, dat is goed om te weten.

Registratienummer is 24305.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

AaronP1989 — Fri, 19 Feb 2016 23:28:19 GMT

Tevens zelf ook een mail gehad 22-01-2016, binnen twee weken zou het geld overgemaakt zijn.

Dit geld hebben wij tot op heden nog niet ontvangen.

Registratienummer 21005

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Mon, 22 Feb 2016 12:57:30 GMT

Je bent ook niet de enige. Wegens een interne fout is er een achterstand ontstaan.

Ik weet niet wanneer dat opgelost is, dus kan ik geen datum geven. Zodra die duidelijkheid er is, wordt dat gecommuniceerd.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

niekvdvelde — Tue, 01 Mar 2016 11:29:57 GMT

Ik begin ook behoorlijk teleurgesteld te raken in de service en beloftes van Sony.

Registratienummer 23937

- Op 22 januari 2016 de bevestiging gekregen met in de mail daarbij de toezegging: "Je kunt er van uit gaan dat je cashback binnen twee weken uitbetaald zal worden."

* Niet nagekomen

- Gemaild en op 9 februari reactie gekregen: "Sony streeft ernaar om de cashback binnen 4-6 weken na goedkeuring van de aanvraag(22 januari) uit te betalen."

- Gereageerd en verwezen naar de bevestigingsmail en op 10 februari reactie gekregen: "Door het overweldigende succes van de promotie is hier een kleine vertraging in gekomen."

* Nog steeds de cashback niet ontvangen

- Weer gemaild en vandaag, 1 maart, reactie gekregen: "U zult het spoedig ontvangen, we vragen u nog enig geduld te hebben."

Het geduld is inmiddels op en ik vind de service van Sony ronduit waardeloos wat dit betreft. De antwoorden/reacties die ik kreeg daar kan niemand wat mee.

Ik ben benieuwd hoe jullie hier mee omgaan want op deze manier binden jullie mij zeker niet als klant...

Mvg, Niek van der Velde

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Tue, 01 Mar 2016 12:18:20 GMT

Dit wordt uitgezocht en zo snel mogelijk uitbetaald.

Er is iets goed fout gegaan. En omdat het hier om betalingsgegevens van klanten gaat, kan dit niet onzorgvuldig afgehandeld worden. Ja het duurt erg lang nu. Betaling komt er wel.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Daantjie — Fri, 04 Mar 2016 10:42:47 GMT

Ik ben er zo langzamerhand ook wel een beetje klaar mee.

Blijkbaar ontstaat deze 'interne fout' elke keer wanneer Sony een cashback-actie doet.

Jammer wel, want ik ben nog steedsd blij met mijn product. Maar ik betwijfel sterk of ik dit in de toekomst vaker ga doen..

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Fri, 04 Mar 2016 13:39:15 GMT

Wij zijn er ook niet blij mee.

Momenteel doen we er alles aan om het zo snel mogelijk afgesloten te krijgen. En in het vervolg pakken we het ook anders aan.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

supervixen87 — Mon, 07 Mar 2016 11:18:58 GMT

Ik heb ook een email ontvangen over de cashback op 15 feb en dat het binnen twee weken gestort zou worden, wat nog niet is gebeurd. Mijn registratienummer is 26959.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Mon, 07 Mar 2016 13:33:09 GMT

supervixen87 schreef:

Ik heb ook een email ontvangen over de cashback op 15 feb en dat het binnen twee weken gestort zou worden, wat nog niet is gebeurd. Mijn registratienummer is 26959.

Vanaf volgende week worden de achterstallige betalingen verwerkt. Fout is opgelost. De personen die het langste wachten worden als eerste uitgekeerd.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

RemyKok — Tue, 08 Mar 2016 18:31:03 GMT

Betreft Registratienummer 25593 Sony Soundbar HV cashback.

Ik heb dezelfde ervaring.

Sony is een uitstekend merk maar dit valt echt zwaar tegen.

Dit is heel erg klantonvriendelijk.

Op 01 februari een email ontvangen dat alles in orde is en de cashback binnen 2 weken zal plaats vinden.

Vervolgens op 17 februari gevraagd wat de status was.

Antwoord terug dat er wat vertraging is en dat de promotie spoedig zal worden betaald.

Op 01 maart weer een email naar Sony met de vraag wanneer wel.

Krijg weer een nietszeggend email terug met spoedig.

Onbergijpelijk dat Sony het niet nodig vindt om zijn klanten te informeren hierover.

Er staat in het vorige bericht dat volgende week (!?) betaald gaat worden, eerst de klanten die het langst wachten.

Betalen kost echt niet veel tijd hoor, tenminste toen ik moest afrekenen voor mijn Sony TV en Sony soundbar koste dat welgeteld een paar seconden.

Wanneer wordt er nu betaald? Zijn volgende week alle achterstallinge betalingen verricht?

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Wed, 09 Mar 2016 10:00:46 GMT

RemyKok schreef:

Betreft Registratienummer 25593 Sony Soundbar HV cashback.

Ik heb dezelfde ervaring.

Sony is een uitstekend merk maar dit valt echt zwaar tegen.

Dit is heel erg klantonvriendelijk.

Op 01 februari een email ontvangen dat alles in orde is en de cashback binnen 2 weken zal plaats vinden.

Vervolgens op 17 februari gevraagd wat de status was.

Antwoord terug dat er wat vertraging is en dat de promotie spoedig zal worden betaald.

Op 01 maart weer een email naar Sony met de vraag wanneer wel.

Krijg weer een nietszeggend email terug met spoedig.

Onbergijpelijk dat Sony het niet nodig vindt om zijn klanten te informeren hierover.

Er staat in het vorige bericht dat volgende week (!?) betaald gaat worden, eerst de klanten die het langst wachten.

Betalen kost echt niet veel tijd hoor, tenminste toen ik moest afrekenen voor mijn Sony TV en Sony soundbar koste dat welgeteld een paar seconden.

Wanneer wordt er nu betaald? Zijn volgende week alle achterstallinge betalingen verricht?

Als er intern een fout is gemaakt met gegevens, dan is het belangrijk om dat eerst op orde te krijgen. Anders krijgt iemand vijf keer uitbetaald en vier anderen niks.

Dat is nu gecorrigeerd en worden de langstwachtenden als eerste uitbetaald.

En ik weet ook niet of iedereen in de eerste week uitbetaald wordt. Ik denk het niet, omdat de procedure erachter veel meer tijd kost dan alleen een bedrag overmaken, zoals je hierboven schetst.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Daantjie — Fri, 11 Mar 2016 13:14:41 GMT

Het heeft even geduurd, maar Sony heeft inderdaad woord gehouden. Het bedrag is gister bijgeschreven op mijn rekening. Dus voor iedereen goed om te weten dat de cashback uiteindelijk wordt uitbetaald.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

niekvdvelde — Fri, 11 Mar 2016 13:33:38 GMT

Ook ik heb vandaag het geld ontvangen. Voortaan beter dit soort acties
voorbereiden maar alsnog bedankt.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Portmixus — Fri, 11 Mar 2016 13:36:00 GMT

Ik heb m'n cashback vandaag (eindelijk) ontvangen

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Fri, 11 Mar 2016 14:48:42 GMT

Alles is gisteren uitbetaald.

Was geen simpele zaak dit helaas.
Deze fout wordt ook geen twee keer gemaakt. In het vervolg wordt het proces beter ingericht

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Berke53 — Sat, 12 Mar 2016 13:44:12 GMT

Ik heb op 30/12/2015 een nieuwe Sony Televisie gekocht nl de KD-55X8509C. Paar dagen laten een aagifte gedaan om 100 euro cashback te krijgen maar nog steeds geen bericht of betaling gehad.

Serienummer:6023488

Registratienummer: 22053

Kan iemand dit AUB nakijken?

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Mon, 14 Mar 2016 13:47:52 GMT

Ik vraag het na voor je.

Re: Cashback (nog) niet ontvangen

Vinc_E — Mon, 14 Mar 2016 15:21:09 GMT

Er is geen documentatie ontvangen van je.

Het wordt alsnog verwerkt als je dit stuurt naar: sonypromotie@consumercare.info

Wel even je gegevens en registratienummer vermelden